物业公司年终回顾[推荐阅读]

物业管理的本质是按照协议向业主提供高品质的综合性服务，具有较强的队伍工作特性。下面是小编收集的物业公司年终回顾，欢迎阅读。物业公司年终回顾1

我尽力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职能，自我感到终于较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状态汇报如下：

一、自觉重视学习，努力适应工作

我是初次接触物业监管工作，对综合管理员的职能任务不甚清楚，为了尽早适应新的工作岗位和工作环境，我主动加强培训，虚心求教释惑，不断理清工作模式，总结工作方式，现已几乎胜任本职。一方面，干大学、学中干，不断掌握方法积累经验。我强调以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过分析、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地处于了工作状态。另一方面，问书本、问老师，不断充实知识了解技巧。在各级领导和朋友的帮助指导下，从不会到会，从不认识到熟悉，我渐渐明晰了工作中的几乎情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难题。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）细心体贴地做好财务工作。

自接手xx管理处人事工作的半年来，我努力核对上半年的会计凭证，理清税务关系，严格财务政策，做好每一笔账，确保了全年支出平衡和利润目标的谋求。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务的类别规则，分门别类记录在案，登记清册。同时认真核实凭证、账单，搞好票据管理。

二是确保每年例行对账。按照人事政策，我加强当月收支状况，定期编制财务账目，按企业的规定立即进行对账，没有发生漏报、错报的状态。

三是立即收缴服务费。结合实际，在进一步清楚了解服务费条款收缴办法的基础上，我努力加强区分，按照xx公司、业主和对方协议的服务费，定期给予收缴、催收，20xx年年度的服务费已缴纳到账。

四是正确掌控开支。合理调节收入是建立赢利的重要环节，我坚守从企业的利益出发，积极协助管理处主管当家理财。特别在长期性成本方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时指出了一些有效化建议。

（二）尽力主动地加强文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手非常快，主要做好了下面2个方面的工作：一是资料核对和文件编排工作。对监管处涉及的资料文件和有关会议记录，我努力确保录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文件，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的类别管理是我的一项长期性工作，我采取平常维护和定时集中整理相运用的方法，将档案进行归类存档，并做好收发文登记管理。

（三）努力负责地开展绿化保护。

小区绿化工作是10月底开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺少专业知识和监管经验，当前又缺乏绿化工人，正值冬季，小区绿化工作前景非常严峻。我大致做了下面2个方面的工作：一是加强社区绿化的平时维护。二是努力验收交接。

三、主要经验和收获

在xx工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结出来有下面几个方面的心得和收获：

（一）只能摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能快速适应新的工作岗位。

（二）只能主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作情况。

（三）只能遵循方针制定政策，认真理财管账，才能履行好财务职责。

（四）只是建立服务能力，加强交流协同，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

因为工作实践非常少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在下面不足：

1、对物业监管服务费的合同内容清楚不够，特别是对以前的一些收费情形了解还不够迅速.

2、绿化工作前景严峻，自身在小区绿化管理上需要下更大的功夫。

物业公司年终总结2

一年来，在房产处各级组织和领导的重视和帮助下，在各兄弟单位的解释和鼓励下，长新社区物业监管处经营班子和全体人员经过不懈的尽力，实现了年初预定的目标。现将xx小区业主管理处xx年各项工作小结如下：

一、经营管理状况

1、完善各项法规政策，建立内部监管制度，管理处经营班子一直把提升物业服务水准、扩大服务范畴、由内部服务逐渐迈向外部服务、争取从行业中获得利润作为未来可继续性建设的必由之路。而要建立这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，中国有限公司本着实事求是的方针制定了一系列适应行业经济建设必须和企业转型应该的一系列法规政策，并加强监测落实力度，使各项工作有方案、有办法、有根据、有原因的逐步展开；此外，坚持“以人为本，诚信服务”的理念，改善服务态度，提高服务品质，“想顾客之所想，急业主之所急”，各类服务职员认真履行职能，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处置住户报修及维权等事宜，维护业主的合法权益。

对于沉陷区业户的特殊状况，制定了一系列服务方式：坚持遵循全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向居民缴纳学费，并且物业服务价格支出状况公开。对于不在物业监管范围内的检修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿得到妥善修缮，物业报修电话公开。管理处明确按照物业服务协议承诺的内容向居民提供服务，规范物业服务费用，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等问题，提高市场诚信度。

二、物业管理成本收取情况

管理处上下团结进取，服务能力显着增加，物业公司只是不断增加服务品质，才能限度的迎合商户和居民的意愿，才能逐渐增加物业收益，树立良好的公司形象。通过管理处全体人员的汗水浇灌，xx小区上半年的工作认真而颇具成效，xx年度共赚取物业管理成本二十六万余元，其中长新小区二期住宅的业主费缴纳率达到70%，网点的物业费缴纳率也达到了50%，物业管理员工深入到每家每人，认真听取住户的看法与提议，积极采纳并加强。

三、具体维修工作状态

在小区的几乎发展及保护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和企业的指导原则，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时发生的难题。在正式过去的这一年里，管理处办公室的报修电话经常接连不断，然而，维修班的同志们仍然怀着一颗火热的心，没有为了休息而停下手中的工作，也没有为了天气夏天而耽误工作进程，大家不分上课或者放学，不论清晨还是夜晚，都是尚未到达现场并努力完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却丝毫怨言。一年来，维修班处理各种维修共计2000余项，保证了社区业户有一个温馨安全的人生的环境。

xx年是企业迅速壮大、硕果累累的一年，无论是经营效率或者公司产品，都充分获得社会、市场、业户的认同，公司领导也由于它们卓越的贡献获得社会的高度评价。作为元丰物业的客户，中国有限公司深感骄傲和勇气，当然中国有限公司也非常压力，那就是企业迅速转型对监管处的规定、公司产品对业主管理服务产品的质量提出。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机会和挑战，中国有限公司有条件也许在企业的鼓励、关爱、帮助下，通过全体人员的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新社区管理处今后发展前程似锦，在追随公司建设的此外元丰物业监管企业包括公司全体人员将获得更大的转型，实现企业和员工价值的化，实现企业经济和人员事业的可继续性发展。

物业公司年终总结3

时光飞逝，20xx年的工作尚未开启了。作为一名会计财务，同时也成为一名服务市民的业主公司员工，我的职责主要是：认真做好邻居物业费和购电力费包括任何相关成本的现金收存，核对前台职员的各类票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章包括相关凭证，负责支票、发票、收据管理，负责经费公司报账单，按时领取津贴，办理银行对账及有关税务，协助前台做好接待工作，以及妥善修改住户的数据库等事项。

一年期间，我的工作在企业领导层的恰当指导下，依靠全体同仁的一同尽力，在平凡的工作岗位上，以严谨入微的工作风气，以善于奉献的工作观念，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了累积经验，查找差距，提升效率，现就三年工作状态总结汇报如下：

1、坚持理念，严谨细腻，认真做好账务核对。

每天小心翼翼的处理这些来源的现金支付，仔仔细细的核实这些发票，使之票款相符，并于当天录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与财务核对票据和对账单。

本着理性、严谨、细致的要点，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时每天的现金收益达十万元，票据百多张，都必须我独自反复点验，反复比对，确保不出一点差错。

2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。

因财务工作是企业的核心部门，《会计法》和各项税务条例对这一块工作提出精细、规范、严谨。我严厉遵守财务纪律，按照人事报账制度和财务基础工作完善化的规定，进行人事记账与稽核工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。

在审查原始凭证时，对不真正、不合规、不正规的原始凭证敢于提出，说明理由，果断不予报销；对记载不正确、不清晰的原始凭证，予以收回，要求经办人员更正、补充。通过努力的审查和监管，保证了财务凭证手续齐全、规范合法，确保了我公司税务信息的真正、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监管的意义。同时，按国家财务要求对每一笔支出票据的真正性、完整性进行仔细审查，经得起随时检测。

3、勤勤勉恳，乐于奉献，坚守财务工作员工的职业操守底线。

尽心尽责做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时领取职员薪资。因为实际工作状态的特定性，我不仅完成财务工作，还同时要注重企业其它销售。为了能按质按量完成各项任务，本人不在乎个人名利，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和标杆的意义。

此外，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德素养是一种超强的考量。抱着对上司负责任的心态，凭良心说话，扎实工作，任何之后其他状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司已经账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。

4、兼顾前台，依章办事，适时降低对相关成本的收缴。

中国有限公司物业公司主要靠及时收缴物业费和其它相关成本，来保持企业的良性运行，这些成本的迅速收取，就好像及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职能界定，我负责经营性楼房杂屋水电费物业费的欠缴管理，开发商车库租金的欠缴管理，车位占用费的定时清查管理，以及有偿服务费开支、场地占用情况等相关成本的管控。

在每个单一月的10日，我协同物管员一起催收经营性楼房杂屋的成本，在每个月份，协同1#接待柜台对索要费用的使用人听到催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街公园的场馆使用状况，核对收费情形。通过一系列举措有效的方式，确保了应收现金的入账，提高了资金的运转效率，保证了资金运作和流动上的顺畅。

5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。

对于服务领域的一员，心中时刻装载中国有限公司的服务模式：住户的满意是中国有限公司的唯一追求。当有邻居前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都自觉与邻居打招呼，微笑服务，让住户感得到中国有限公司的热情。因为多方面的缘由，上半年我前台人员流动经常，给中国有限公司部门的接待工作产生必须影响。

对于公司这个大家庭的一份子，我彰显老干部的榜样作用，以老传新，并在任何人员不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告诫新客户要遵守：业务忙，莫焦躁，情绪好物业管理九游体育拆改总结，态度谦。

6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其它事项。

5月份，公司统一制定对社区全部居民进行租户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名学生，我家务多，孩子学习学琴也必须辅导，监督。但我更了解，公司的甘苦得失与自己休戚与共。没有摆自己的确切情形，服从安排，克服困难，和朋友一起，利用夜晚加班加点，挨家挨户，尽自己的最大实力去说通业主，记录居民反映的现象，并逐渐反馈给相关工作员工，最终成功做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。

一年期间，个人工作经过不断的扎实创新，经验累积，自我学习，自我反思，较之于以往，在下面两个方面获得合理的强化：

一是遵循学习，提高了业务水平。我于每年3月底再度报名参与了20xx年会计从业员工资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也常常自购相关书本，自学业务知识，不断丰富自己的工作心得和业务技能，并学甚至用。通过遵循不懈的培训，在销售工作效率、综合观察能力、协调办事效率、文字语言表达能力等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作的还要。

二是建立了服务能力，端正了工作观念。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人想法的逐渐转型，个人觉得对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对部分无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老干部良好的榜样作用。

在过去的一年里，我觉得能几乎完成工作，取得战绩，但这与领导的有力扶持和同事的联动给力是分不开的。客观理性的自我分析，自身还存在诸多不足之处：首先，由于科学科技的迅速壮大，我对当代化的办公模式和销售处理方式还不是完全能驾驭；此外，由于长期顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大监管责任。针对这些存在的不足，在之后的工作中，我还应该：

1、搞好与业主之间的关系协商，进一步理顺关系。

2、进一步强化业务知识的培训，提高本身能力与业务水平。

3、进一步管好财、理好账，做好长期项目成本。

新的一年即将来袭了，我勇气再接再厉，鼓足信心，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。

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2012年度工作总结

2012年，在企业各级领导的关爱与鼓励下，在全体人员的一同尽力下，物业公司进入了完善稳定的壮大轨道。这一年中，中国有限公司主要以目标责任、品牌发展、品质管控、内部监管、服务效益等方面成为重点来建立物业服务工作。其中，有值得中国有限公司书写的成绩，但也存在着不少的犯错和缺失，为了反思经验，寻找差距，促进工作再上一个新台阶，现将2012年的工作小结如下:

一、2012年大致工作完成状况简述

（一）建立质量监督小组的职责，规范服务程序，加大对一线人员的操作考核，维持原有的物业服务质量，并使之逐渐增加。

现在，为了跟上集团企业的壮大脚步，为名京公园1号楼盘销售打好基础，为新研发的精品楼盘提供配套的精品物业监管。中国有限公司迅速调整了建设策略，把“改进物业服务质量”作为2012年的主要工作目标。在建立的过程中，主要做了下面工作：

1、对原有的组织架构不断地进行设计调整，优化岗位职责，使之作为能显然保证质量提高的所谓供给，完善了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职责发挥和各职位的工作职能。

2、不断的修正和建立物业公司各项监管体系，并把各项监管体系落实到实处。对物业公司现有的工作程序和作业步骤进行了改进和完善，通过相配套的表单使用，使物业公司各项日常销售流程进一步通畅，工作能力有了较为严重的提升。

3、强化了质量检查小组的职能。将质量检查小组成为企业品牌重塑的执行机构，通过建立各个职位的《职务说明书》和《品质管理督导实行新政》作为质量检查的机制确保，明确了各个职位的工作职能包括应担负的职位责任，提高了质量检测工作的执行度，同时也激发了团队，敢于担当、敢为人先、敢于探索的职业能力。

在详细制订方面，品质监测员每月进行两次服务质量大体检，根据检测结果，查找分析影响质量的各种原因，不断的制订和修正对应的机制和步骤来完善和防止工作中的疏漏和漏洞。对检测出的不合格项，首先向各部委主管下发整顿通知书，要求部门经理拿出整改计划，督导各部门操作人员进行整改，直至符合标准。凡连续两次左右未进行整改而又无书面证明问题的，均按照《员工管理条例》进行经济处罚物业管理九游体育拆改总结，并进行公告。每次的检测均成为学生月度考核和年末评选的根据，在巨大程度上导致了因违规操作、执行不到位、遗漏等问题导致的管理责任。

（二）提高业主满意度测试频次,对不满意项进行整改，提高市民满意度表现物业服务质量。

现在4月份和9月底我公司组织了两次业主满意度测评，满意度均在98%左右。

中国有限公司将原方案每年进行一次的业主满意度调查，改为今年两次。并将测试对象的重点转移到常住户身上，目的在于真正地体现出物业服务工作中存在的不足，以便中国有限公司能迅速得知和纠正工作中存在的漏洞和缺失。对业主集中体现的弊端进行汇总和理性探讨，拿出全力可行的整顿计划，对物业企业能处置的难题，及时进行处置；对房屋遗留现象和维修纠纷，及时向房屋公司表明，力争解决；对无力应对或不属于企业解决的难题，向业主做好解释，争取业主的尊重和鼓励，化解业主与物业之间的冲突。

通过满意度调查，小区居民对业主服务工作总体还算满意，但也存在一些焦点问题必须物业公司加强并整顿，主要有下述几个方面：

-2我公司9月份组织工人对园内死树进行树木处理，并在10月份补种了新的大树。东门两旁的柏树因种种因素，未进行处理。

7、幼儿园油烟机声音较大。针对6#楼住户反映的难题，我公司联系环保部门对油烟机的噪声进行测试，检测结果为具备标准，已迅速向业主说明状况，以求解释。

（三）进一步完善业务流程，对于新派生的业务，不断地调整和确定各部门职能，确保业务流程无缝衔接。

本着一切从实用角度出发，对现已成型的销售流程进一步加以创新及完善。对于每一项新派生的业务，均利用文字来确定其工作目标、适用范围、涉及的部门与职位所负有的权责、工作程序、关键调节点等。并配以特定的操作性表单，以此确保工作内容无缝衔接、工作职员恪尽职守，最终建立工作任务的顺利完成和公司建设目标的谋求。

（四）物业服务费的收缴

2012年的工作重点之一是物业价格的收缴工作。仍有一个别业主以这些理由提前或拒交物业服务费，给客服人员费用工作产生巨大的压力。业主欠费问题主要为：前期遗留的维修原因仍然未获得解决；因房屋品质或后期的维修所致业主经济负担未受到补偿；住宅仍然未入住；房子进行二次交易后产权发生更改，原房主失去联系办法；住户故意拖欠费用等。

对于以上原因，我公司全力应付所处的工作困难，对居民要求的拒交物业费问题进行了汇总和观察，成立催费小组，采用单元门口贴通知，电话索要，上门收取，发催缴通知书、律师函等手段，进行攻坚战。针对房屋维修原因，及时与房产项目部和经理办进行交流协商，尽快与施工单位一起处理

-4确保了社区各系统设备、水、电的正常运转。主要完成工作有：（1）完成1期绿化管线修复及2期中心风貌区景观管线建设。（2）8月份对大楼37栋楼的排洪管线进行清洗、疏通一次。（3）完成冬季供热管线检测维护工作。

（5）完成水系景观设施的加装、拆卸、保养工作。（6）完成3期果皮箱打底座混水泥及铺设。（7）完成5#、9#楼西侧加装草坪灯。（8）完成社区146个灯柱灯杆喷漆防腐养护。（9）8#、37#安全死角加装防护网。

（10）配合供电局对小区电表复查及打铅封和高压电气箱的维修保护工作。（11）对社区消防设备逐步进行3次测试。其中协助消防检查公司评估2次，自行组织检查1次。

（12）小区主路及出入口减速带安装。

（13）完成社区二次供水卫生年审工作并通过复核。（14）完成12部电梯的年审工作并通过验收。（15）完成大楼绿化管线的供水工作。

二、工作中存在现象

1、物业公司至今存在的确切原因源于人员招聘难，人员综合能力未能达到规定，专业知识不够全面，如：物业知识、遇事反应、团队稳定性有待提高。分析主要目的是促使社会的进步，因物业服务工作的简单性和特定性，年青人对工作、生活有了更高的提出，已逐渐进入物业服务领域，造成难有新鲜血液输入。

2、业务知识的缺乏。服务员工在物业方面的司法条例业务知识缺乏，

-6任不清的，施工单位互相推诿等状况。直接制约着顾客对品牌的品质。

希望企业在与内部单位和供货商达成供应（施工）协议时，首先考量售后服务的尽早率，对能衰退人身健康，造成负担或阻碍业主生活的设施系统产品，（如：电梯、水电、消防设备、智能监控等），都应在协议中文字确定在保修期内，设备设施产生故障，产品供给商（服务方）未立即到达现场或提早前往现场处理，而导致的相关损失或产生健康事件的责任人。以此避免公司的成本。

三、物业公司2013年工作方案：

1、积极协助房产公司做好公园1号的后期介入工作，为日后的物业监管工作做好基础。

因房产公司在开发新的楼盘时，与将来的管理者所站的视角不同。由此会产生设施和系统性能得不健全或不正确，增加了投资，降低了使用成本、影响将来业主的正常生活，增加了物业监管工作的效率和难度。

物业公司成为物业的保护者，在大量的实际工作中对物业可能导致的种种原因非常清楚。前期的介入可以迅速纠正规划设计中的不足，更好地迎合业主的使用提出。

2、继续改进企业组织架构,各司其责，对各部委主管分管工程继续推进、各职位职责明确，一岗多责，分工协作。

3、继续改进加强性能检查项目的不足之处，将绩效考核与质量检测有机运用，对质量检测的项目进行改进与量化，将各部门的工作方案、日常销售达标、员工考勤、日常情形规范、目标责任书进行有机运用，实施全方位的绩效考核。

4、拟定2013年物业服务质量建设的总计划，根据方案内容与各部门主

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物业公司奖惩细则

为完善物业公司在经营、管理、服务过程中的情形，提高经营、管理、服务水平，维护企业监管体系的合理性和一致性，为推动企业人员的积极性和创造性，根据企业相关法规政策及《劳动合同》精神，特建立本奖罚制度。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。

奖罚方式：按分值计算，1分即10元，依上述推。奖罚金一律在收入中表现。奖罚程序：凡违背奖励及遵守罚款条列者口碑好的九游体育公司，由所在部门首要负责人将事迹以书面方式逐步呈报给领导审查，经许可签署后交行政部存档执行。

一、奖励：

奖励是成绩的彰显、进取的动力、激励的举措，公司遵循有功必奖的方针，鼓励团队勤劳敬业，

1、月度优秀团队奖：

（1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。

（2）爱岗敬业：热爱本员工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。

（3）遵章守纪：遵守公司的各项法规政策（全月无加班,迟到,早退,旷工等），工作无失职、失误记录。

（4）团结友善：尊敬领导、友爱同学（当面背后不讲不注重团结友好的言语）。（5）有较好的队伍组织，在团体中人员能相互学习、支持工作，经常举办寓教于乐的队伍活动，员工精神面貌良好。

2、年度十佳员工奖：根据各职位人员工作效益积累（遵守劳动时间、出满勤、工作能力高、表现突出者一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人、做好人好事、事迹突出的、见义勇为等）嘉奖方式：通报表扬和发放一定数目的奖励。

3、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身健康、忠于职守者；研发新工程有具体实行计划，且推行后得到明显成效者；为企业应对排除社会上较大问题，避免和阻止不良社会危害者由总顾问授予特殊贡献奖。奖励方式：通报嘉奖和授予奖励。、

4、举报奖：公司其他一个学生，都有权力有义务对企业外部严重疏忽、贪污受贿、营私舞弊、泄漏公司秘密、违法乱纪等情形向公司举报，凡属核查无误、情况属实的合理举报，颁发举报奖。

5、优秀管理者奖：根据企业对县级管理员工的审查标准，参考绩效考评成果，年终评选十佳管理者，予以嘉奖。奖励方式：通报嘉奖和授予奖励。

6、优秀员工奖：每年年底对各部门的管控、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其它部门间的协同沟通等指标进行验收，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

二、上述奖励额度范围：（除年度十佳员工奖外，其它奖金分均以月计算)

1、即时奖励（表现优秀奖）：2分—5分，由部门负责人登记、报项目主任、行政部审批

2、通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批

3、晋级（薪、职）：根据详细级别及对应薪金标准明确，由企业总经理审批

4、特殊贡献奖：10分，由企业总经理审批

5、创造性劳动奖：10分—100分、由项目主管、公司总顾问审批

6、合理化建议奖：10分—100分，由企业总经理审批

7、月度先进员工奖：5分—20分，由项目总监、分管书记局长审批

8、年度十佳员工奖：100分，由企业总经理审批

9、拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物（所拾到价值500元—1000元，申请补助5分—10分元奖金，由所在部门主任、项目总监审批；所拾到价值在1000元左右的可申请20分左右奖励、由企业总主管审批）

备注：

凡与本职工作有关的补助，由其直接上级要求；凡与工作无关的，由见证人指出；此类状况均需提交《奖励申请单》，并文字汇报主要行为。奖励行为的查证由财务行政部负责，各有关部门报送书面意见，汇总后由财务行政部要求补偿意见（比如荣誉嘉奖及物质奖赏），报公司领导同意。

企业在得到此类奖励的此外，视具体贡献发放一次性补助；此外，公司为获得整合奖的集体或个人方式获奖证书。

三、惩罚：

惩罚是对失败学生的教育，公司建立有错必究的方法，实行惩罚扣分与惩罚并行的方法，即：每扣1分同时罚款的方式，（每扣1分10元、以月为起止单位，在当期工资中体现）

1、对上述违法情形一次扣1-2分及对应罚款：

●上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者

●上班时间不违反企业行为规范规定，吃饼干、玩手机、打私话、干私活等●随地便溺、乱扔烟头、纸屑或其它物品者●在企业或用户面前大声喧哗或指手画脚者

2●非因工作必须，上班时间会客或聊天或长时间占用公司电话者●库房商品、个人用品、办公桌面程序、办公家具摆设凌乱者●上班时间穿衣服者

●高空作业不带安全带或健康带没有带好者●使用空调浪费能源者

2、对遵守以下情形之一者一次扣3-5分及对应罚款：

●私藏、私拿企业众多物品占为已有或依照条例浪费、损坏、丢失公物者（并对受损物品做出特定赔偿）

●涂改或非法医生证明书、各类工作记录、发票单据、考勤者●在禁烟场所吸烟者

●对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者

●对非本职工作有利益但于企业的工作不予协助者●不服从主管领导的适当指令或工作分派者●上班时间未经允许从事娱乐活动者●因服务态度问题造成用户投诉者

3、对上述行为一次扣5-10分及对应罚款

●工作时间允许离岗、睡岗或干私活者

●无事生非、挑拨陷害、损害员工及亲友团结者

●对各级违纪违法反馈的状况，经查属实拒不签字承认者●工作观念恶劣、侮辱别人并与用户产生矛盾者●因疏忽泄漏公司秘密者

●严重玩忽职守，导致公司声誉、利益受到损失的●违反条例私自动用企业办公设施及汽车者●知情不举，隐瞒对方严重违法情形者

4、对上述情形一次罚款20分，并给予开除处理，触犯国家宪法条例的，将移交公安机关处理：

●在工作之后进行其他方式的赌博活动者（企业组织的娱乐性质的集体活动除外）●上班时间喝酒、酒后上岗者

●煽动人员出事、扰乱正常工作秩序，有意破坏公司形象者●私自接受、索取回扣或礼物者

●在工作场合出现其他方式的打人斗殴，造成明显后果者（允许与用户产生肢体冲突）●对用户投诉无法立即妥善应对，致使冲突加剧或其他明显后果者

3●蓄意破坏公司财物者

●触犯国家宪法条例，被逮捕、劳教、判刑者●出现一次重大事件，给企业产生明显损失者●有非法、贪污情形或通过职务之便徇私渎职者●工作之后、利用工作之便、坚守自盗者●其他明显违反公司要求者

●员工有下列情形，情节严重，触犯刑法的，由法律机关予以严惩

5、员工有以下情形，应返还公司索赔

●员工损坏公司财物，视情节轻重处罚损失，故意毁坏的应加倍返还，非过失毁损的依照准确情况合理补偿

●员工丢失公司款项根据一定比率得到补偿●其它导致企业负担者，视情节遭到赔偿

四、惩罚的实施

●员工可以直接向企业领导或民事部报告违纪行为；

●部门主管对此类过错行为进行监管管理，对违法情形作出处理决定，经行政部审查后遭到处分；

●行政部看到违纪行为可以直接进行赔偿，同时对受处分人员的直接助理和部门经理按管理不力论处，处以与犯错员工同样罚分，凡部门经理对违法人员渎职、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；

五、违纪处罚的执行：

●对于学生违法的罚款，部门经理应责成员工依照处分额度开出罚款，在处罚下达后

3日内，将罚单上交行政部；

●，逾期未交将加倍处罚；

●对违法事实清楚、证据确切，又拒不复从罚款人员将给予追加处分，至止开除。

六、处罚标准：

公司在得到此类处分的此外，并视所犯事件情节的轻重，处以罚分如下：

1、即时罚款：每轻度违反企业各项法规政策的一项扣1分-3分

2、通报批评：5分—10分；

3、警告：10分—20分；

4、记过：20分—50分；

5、降级（薪、职）：根据详细级别及对应薪金标准明确；

6、述职：在述职期间，只领取基本收入，同时得到对应处罚；

7、劝退：在试用期内劝退的正常结算；企业正式职员（含聘用工）绩效考核多次（全年内3次）或持续2次不合格，经培训后被说明仍不具备公司岗位要求的，一般情形下，需提早一个月公告员工或一个月收入作奖励后即可劝退或辞职员工（劳动合同特殊约定的除外）；

8、辞退：扣除当月所有收入及奖励，并视情节追究相关司法和经济责任。备注：员工受处分，直接上级负连带责任，给予对应处罚。

七、公司在得到客户上述处分的此外，可根据处分予以任何处分：

1、警告：降薪三个月，降薪幅度为笔者基本收入的20%；

2、记过：降薪六个月，降薪幅度为笔者基本收入的20%；

3、一年累积警告3次者，加记过1次；一年累积记过2次者，加降级（薪、职）处分；一年累积记过3次得到除名。

八、员工投诉

员工在工作中无论与朋友、领导出现纠纷，对企业各级管理员工有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面方式向企业领导投诉，但需要遵循以下条款：

1.不得提供伪证

2.不得公开或私底下散布不满情绪

3.不得在想法未获得调查解决之前，拒绝执行工作4.不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁

九、员工申诉

●认为企业处罚不当或有过错之人员，可以在接到处罚通告之日起

3个工作日内准备对应的上诉材料向企业领导提起诉讼，在接受投诉之后，员工需要履行赔偿；在上诉成功后，将更改处罚。

本公司规章制度，自发布之日起执行。

附：

1、《奖励申请单》

2、《违纪处分公告单》

成都永贞物业服务有限公司

二〇一四年十月一日

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2010年物业公司年终工作反思

2010年，物业公司在股东会的合理领导下，在企业领导的指导与强力鼓励下，按照企业的工作提出，本着“您的满意，是中国有限公司仍然的诠释”的物业服务方针，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的企业监管模式。经过公司全体人员的一同尽力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做下面详细回顾。总结经验，找出不足之处，不断加强完善，为2011年的工作打好基础。总体分为下面几个方面。

一、规章制度

根据“以法为据，有约可依”的方针，我公司推出了一系列法规政策。包括：各职位人员职能，管理体制及各职位工作员工督导办法。制度的颁布确立了职能，分清了权限，也给企业客户的平时工作指引了方向，提供了根据。

二、人力资源

人力资源是企业转型的重要保障。我公司全力推行教师知识学习，使学生作为“一专多能”且超过了明显的成效。员工学习以及：企业文化讲座，专业科技学习等，特别是对监管层进行的物业管理员资格考核培训和警察团队的消防知识学习并且专业知识讲座。通过学习，提高了学生的综合能力，改善了学生的工作观念，激发学生团结合作，大大提升了服务品质。

1、维修方面

我公司的维修工人，工作兢兢业业，用专业的科技和敬业的精神为业主们排忧解难，一年来一直加班加点，从不在乎个人名利，不怕苦，不怕累，只要业主必须家装哪家公司好，中国有限公司就自觉服务。每年抗台风总是坚守岗位，保持一年来居民的水电畅通。得到了众多业主的一致好评。

2、保安方面

我公司保安坚持每天一小会，一下午会议，进行沟通与反思。同时，开展专业知识学习。从每年至今，共进行了六次专业知识学习，二次消防知识培训。同时建立明确的保安考核方式和工作流程，以及不计名的考核制。奖励优秀学员，扣罚表现欠佳的人员。在做好完善和掌控来访车辆这方面，保安队员作出了突出贡献，为业主们成就了一个健康、安静、优雅的居住环境。

3、保洁方面

我公司保洁部几乎上能完成公司发给的任务，认真遵守公司和监管处的各项法规政策，严格执行清洁工作细则，为小区营造了一个整洁的居住环境。

结束语

中国有限公司明白，虽然在这一年里中国有限公司获得了明显的成绩，但中国有限公司也深刻的了解到中国有限公司的不足，比如企业专业性不强、单一的经营模式、过高的费用将是我公司致命的软肋和缺失。在新的一年里，中国有限公司将利用吸取教训、总结经验、借鉴学习的方式提升自己的专业水准，提升物业管理的品质，满足顾客及选用人的规定，实现鑫满物业的腾飞。

在此，预祝大家新年快乐，身体安全。谢谢你们。

二0一一年十月二十九日

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湖北华仁物业年度总结

2011年正式作为历史，回首公司创办伊始物业服务的各项工作，在全体人员的一同尽力下，公司一直坚持“精品服务

真情关爱”的服务模式，做最受顾客信任的业主管理服务公司。在物业服务工作的步骤中，施行规范化、标准化监管，不断完善贴心管家的服务体系。

自八月十三天即将对聘用员工进行学习期间，公司利用这些方法进行员工招募，在此之后辞退两名、三名学生辞职，现有在编满编职工7名。对在职员工进行了各项政治技能、服务礼仪、应知应会，项目概况、岗位职能、来人来访接待、消防演练等一系列的授课，相继共学习135课时，规范了人员形象，提高了服务水准，达到了肯定的服务标准，但也是个别不足之处仍必须加以纠正，规范。

各部门的工作也逐渐向前推动，总结如下：

一、秩序维护部：

1、队伍发展及工作安排。

秩序维护员经过不间断培训，掌握了秩序保护工作的流程，能够按照不同时期的工作重点调整工作着重点，秩序保护人员在平时工作安排中做到机动灵活。在工作中采用各种工作完善和表格，让中国有限公司的工作有迹可查。在平时工作中，能够做到检查各岗位人员参训情况并迅速处理各种发生事件，为保护正常的办公秩序，做出了不懈努力。

2、加强人员思想能力教育及学习，不断增加业务技能。

大多数秩序保护员已经走上工作职位，因此思想起伏较大，但是这种的秩序保护员更容易中国有限公司创造优秀的工作质量，所以工作之初中国有限公司就将学习成为护卫工作的重点来抓。中国有限公司每天不定时的组织全体员工进行思想教育、业务技能学习，并每举办周会议，在周大会中，针对前一时期工作中存在的难题进行点评，拿出整改措施加以纠正，并安排下一时期的工作重点，对体现优秀的员工进行赞扬，带动大家共同进步。

3、严格调节外来人员和汽车退出，把好健康第一关。

销售中心每年前来看房的人络绎不绝，人员形成也较为复杂，为确保业务中心的健康和礼貌接待，中国有限公司明确建立礼貌接待和来人来访登记准入政策。礼貌接待每一位进入销售大厅的客人；纠正乱停、乱放的汽车；对到办公楼的每一位员工进行讨论、登记。保障了各项工作的井然有序进行。

4、认真做好晚上主楼巡查管理工作。

秩序保护工作的重要性决定了秩序保护员需要24小时在岗，销售中心晚上的健康检查是推动其安全的重要举措，中国有限公司提出秩序保护员逐层逐间检查门锁和灯光关掉的状况，并将未取消的室内、窗户关闭，在检查步骤中，中国有限公司规定严谨填写巡查签到表，做好值班登记。并且每天进行两次夜间查岗，及时发觉各岗位存在的弊端，并进行改正、改进，保证秩序保护工作的扎实、负责、到位。

二、环境保洁：

因为给在用户、销售员工和办公人员提供一个较好的销售、办公环境，展现物业工作的服务质量，让前来购房的客人感得到澜桥世家项目与众不同的环境，中国有限公司不断进行保洁人员理论学习及现场那个操作培训，通过改进工作细节，监督、检查、指导的方法，保证了环境保洁质量的继续化进步。

1、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论学习并对于岗位进行实际操作培训，使保洁员了解保洁工作知识，达到保洁工作的规定。在对保洁员进行日常保洁培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了下面培训：清洁剂的类别和选用，清洁程序，家具的去污，清洁烟灰盅，清洁壁纸，石材墙面的清洗及保养等。

确保了学生奖惩机制的辅导，创优和有关贯标知识的辅导，建立了学生工作的责任心，目前学生即将无法全力工作并按要求标准完成，但在遵循工作纪律,行为举动等细节方面还需监督监管，下一步将推动这方面学习并使之作为习惯。

经过不断的学习与磨合，保洁员工已适应现有监管摸式和工作程序，人员几乎稳定。

2、认真严谨开荒、制定日常保洁和周期保洁，保证环境保洁每一步。

从一楼销售中心到二楼、三楼办公室，要求保安职员紧抓每一个细节，确保保洁卫生无遗漏、无死角。运用这些器具对地板、玻璃、沙盘、洗手间、绿化等进行保洁开荒，并协助对办公家具产生的垃圾和服装原本进行清洗。严格执行日常保洁和周期性保洁计划，实行工作完善化、标准化，认真做好每一步。

三、其他各项工作：

1、办理物业监管委托协议、物业资质等资料备案；

2、设计、定稿、印刷物业前期服务合同和居民临时监管规约、协助申请用户房屋认购；

3、联系施工单位维修漏水洗手盆、小便池，并处置施工单位遗留的建筑垃圾；

4、检查办公楼施工单位九游体育情况，并对相关项目效率进行检测，并以书面方式上报工程；

5、修改、实施金地物业提供的相关表格、制度，建立档案和程序记录；

6、安排员工申请前期物业服务协议的签署，现共达成前期物业服务合同138份(截至2011年12月10日)，并成立协议档案；

7、12月9日组织华仁学生消防演练实操演习；

8、与物业办沟通物业入会及外接项目等事宜。

企业诞生期间在工作中的不断提出自己，中国有限公司发现成绩的此外也觉得到责任的重大，2011年时中国有限公司企业的服务年，规范服务标准，提升服务品质是中国有限公司的工作重点，所以2011年物业服务企业的工作安排如下：

1、按农历新年和业主生日送去生日、节日问候，让顾客体验服务；

2、按方案招聘工程、管家人员进行后期工程介入、前期程序及用户物业咨询，熟悉一期投产项目质量，并安排个别员工外送培训，利于导入管家模式，提升服务质量；

3、于今年9月15日前对聘用员工（如：保洁、秩序维护、前台出纳）进行学习，提高人员能力，提升服务水准，为入伙做准备；

4、做好一期项目的接管考核与承接查验工作；

5、办理业主入伙，收缴相关成本；

6、做好装饰九游体育的审查、检查工作，规范装饰九游体育;

7、制定消防演习实施细则；

8、外拓物业项目！

湖北华仁物业服务有限公司

2011年12月16日

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九游体育装饰，始于1996年，专注于新房九游体育，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计九游体育的业主，可以留下您的联系方式报名，九游体育顾问将会贴心联系您。）