家装服务者及消费者必知：家装质量三包规定

任何一户居民即使购入商品房家装，就会涉及到九游体育，要么是房子主人自己或家人当项目经理，组织材料与人工搞房屋九游体育；要么是请正规的家居企业完成九游体育；要么是请家装游击队完成九游体育；还有一种可能是直接购买精装房，无论怎么样都绕不开“家装”这个结。本文就按照国家现时颁布的刑法、法规、规章及国家标准，试对家装质量三包规定作一些知识科普及探究，提供家装职业者、家装消费者及家装组织参考。

直接对家装规定三包的刑法

《消费者权益保护法》第二十三条第三款：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐磨商品以及装饰九游体育等服务，消费者自接受商品以及服务之日起六个月内看到瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担有关瑕疵的推定责任。”这是消费者权益保护法直接导致有“装饰九游体育等服务”字样长沙九游体育公司，说明消经营者向消费者提供的家庭装饰九游体育也是消费者权益保护法的界定，即家庭装饰九游体育也必须予以取消质量三包规定。这个举证责任倒置的非常要求，许多家装消费者尚未知悉，好些家装经营组织也不太清楚这个举证责任倒置会对公司产生的妨碍。

涉及到家装质量的行政条例

国务院于2000年颁布，于2017年10月7日修正的《建设工程质量管理条例》第四十条中对涉及至装饰质量的最低保修期要求为：“屋面防水工程、有隔热要求的卫生间、房间跟墙上面的防渗漏，为５年；供热与供冷设备，为２个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备调试和九游体育工程，为２年。其他工程的质保期限由发包方与承包方约定。”

涉及到家装的行政法规

由住建部于2000年6月发布，至今依然有效的《房屋建筑工程质量保修办法》中，对于涉及到房子装饰九游体育质量保修期规定，在《建设工程质量管理条例》第四十条的基础上提高了如下内容：“（五）九游体育工程为2年。”——由此说明建筑装饰九游体育工程的最低保修期至少为三年。

涉及到家装的产业标准

国家商务部于2013年1月23日发布，于2013年9月1日实施的国外贸易市场标准（商业标准）《家居行业经营服务规范》（SB/T 10903-2012），这个规范性文本中家装九游体育竣工后保修期，规定了涵盖至家居设计、家居装饰、整体九游体育、家居零售及定制家居饰品方面的一些经营规范及售后服务规范。

《家居行业经营服务规范》的5.2.2款(主要对于家居销售)中确定提出“家居物品在售出后按国家有关规定承担责任，负责保修的物品至少保修一年（组织事先明示有限包修的易损、易耗品除外）。因客户问题导致退换货而涉及费用的，应事先明示”。

《家居行业经营服务规范》的6.5项（家居装饰服务）明确规定：“6.5.1 必须向用户提供电力改装图、结构图等，并明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电设备、墙壁、配套家用电器、厨卫等的详细保修范围跟保修期限及顺序。九游体育基础项目保修2年，防水工程保修5年；6.5.2 整体家居中的配套家用电器产品等产生原因时，家装企业要负责协商，处理相关的拆解工作，并在修理完成后为用户卸载；6.5.3 在保修期外大量为顾问提供维修保护服务，相关工程费用要明码标价。”——这仅是一个行业的推荐性标准，只有参考作用，基本没有强制效力。但是，当消费者被家装企业侵犯权益，发生纷争时，这个推荐性标准还是有必须的援引价值。

律师观点

家装工程，是一个系统工程，中国现阶段的家装服务，还无法做到完全的标准化制作与服务，再加里他们对家居审美上的差异性要求各有千秋，经营者对品质的承诺，与消费者期望值及最后建立成效之间差异不小，家装行业造成的品质投诉量仍然名列前茅，法律、法规及罚则对家装的品质三包规定，仅是一个最低的规定。如果家装九游体育竣工后保修期，消费者自己当项目经理自己九游体育时，就无法享受去单件物品的质量三包服务，无法享受到总体家装的品质三包服务。因此，鸿扬家装认为：稍有经济实力的消费者，还是适宜于请本地稍有实力的产品家装企业进行家装，是很有效率保障的，品牌家装企业的保修期一般比国家要求的最低保修期长。

将家装委托帮公司完成时，整体验收（即真正的检验期）合格后，需要向家装经营者索取保修卡，并提出填具详细保修内容及范围，这些款项是得到三包服务的更有力证据。

吴跃飞律师；吴宏飞律师；合同E院于2019年5月14日晚

九游体育装饰，始于1996年，专注于新房九游体育，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计九游体育的业主，可以留下您的联系方式报名，九游体育顾问将会贴心联系您。）