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装饰九游体育水暖工问答_九游体育趣味问答_九游体育客户问答

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九游体育问答

龙泉装饰工程有限公司家装业务学习资料一.家装行业发展史? 一、 家装行业的演进之路 ? 二、 家装风格的变化过程?1.九十年代初期的九游体育别墅九游体育,基本上没有什么格调,只以实用为主 2.到九十年代中期以欧式风格、现代简约为主 3.九十年代后期,中式较为传统的九游体育风格跟田园主义、自然主义的风 格? 三、 家装内容的演进变化?家装的内容经历了从繁杂到新颖从简单去简约的特点,九游体育的项目正在逐步 减少,成品化的项目正逐步增加,中国有限公司相信未来的家装装饰九游体育水暖工问答,将只有简单在现场 吊一些棚,处理处理地面等,更多的家居性质的九游体育项目又被成品取代。人 们起初很重视购买室内的装饰品、工艺品和植物花卉? 四、 家装公司的成长与建设家装行业整体的科技含量不高,业务操作的思路被模仿性也很高第二节 家装所包括的内容? ? ? ? ? 整体九游体育项目 各地九游体育项目的异同点 全包与半包 、包清工 家装配套 陪采 (设计跟踪服务)整体九游体育项目? ? ? ? 1、 房屋构架改造(拆除和重垒,承重墙) 2、 家庭生活功能的补充跟深化 (水电已入户) 3、 门窗工程 4、 地面墙壁天花工程 (防水 、建议造型石膏线)全包与半包 、包清工? 全包? 1) 广义全包就是将用户家装所有的工程一包在内,包括家居、家电、 主材、辅材和监理,客户只想要将日常用品和行李拎进新居就行。

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2)狭义全包是指包含家具主材、辅材和监理,一般不包括家居、家 电等项目。? 半包半包是指只包配件和施工,不包含主材,象地板、地砖、窗帘、 锁具、灯具开关等主材都由用户自己提供。? 包清工包清工是指不管是主材还是配件,都由用户自己购买,九游体育公司 或施工队只承包施工工程。一般来说,包清工形式家装公司采用的比 较少,除极少数公司或项目施工外,大多数公司又推出半包形式。家装配套? 主要是指对主材、家具、家电、饰品类的 配套业务 (公司现主要有家具,橱柜,家 具的配套服务)第三节 家装业务的流程? 一、 家装企业销售操作步骤 ? 二、 客户九游体育流程 ? 三、 业务员服务流程 ?家装公司的销售操作流程? 业务宣传期——客户咨询期——售前服务 期(提供解决、量房、预算、方案)—— 专一服务期(客户收取押金后,由专门的 设计师提供一对一服务,直到双方签订合 同)——工程施工期——工程验收期(验 收完毕就是销售结束,而不仅仅是签了合 同销售就结束了)——售后服务期。客户九游体育流程? ? ? ? ? ? 首先是了解期 其次是考察期 然后是确定期 接下来是施工期 家装调整期 (施工问题或设计瑕疵 ) 最后是保修期 (两年)业务员服务流程? ? ? ? 首先是接触客户 其次是销售介绍 然后是引入企业或促成量房 最后是销售跟进,在设计之后、施工期间 和售后服务期间第四节 家装业务的原因? ? ? ? ? 特点一:客户群体为有限群体 特点二:客户的不可再生性 特点三:遇见客户的偶然性 特点四:服务用户的后面性 特点五:业务就是寻找客户。

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第二章 家装基础知识? 第一节 认识九游体育? 1、楼盘 名称,地址 2、户型 3、玄关 进户门内的周围区域,通常用作进门换换鞋、临时挂衣服、 阻 隔客厅视线。玄关有独立空间跟敞开式两种。 4、开间 是指居室中独立房间的长度(通常需要让中间的地面计算出来)。 5、进深 是指居室内的横向厚度 6、建筑面积 是指包括住宅外墙、公摊面积在内的楼房占地 7、使用长度 是指房间内的净面积(不含墙体)。 8、开发商 对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的企业。 9、物业公司 对社区内进行保安、维护、服务、管理的企业。 10、开盘 楼盘对外陆续公开上市(通常在楼盘封顶之际)。 11、入住 楼盘内外建筑结束,业主领钥匙开始进住,又称发钥匙。?第二类九游体育? 1、九游体育 2、装饰 如:灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景 墙、吊棚。 3、设计 4、施工 5、九游体育公司 6、预算 7、工程款 ? 8、九游体育合同 9、量尺 10、平面布置图 ? 11、效果图 ? 12、设计师 ? 13、监理 又称巡检,是指九游体育公司内,对工地现场进行材 料、质量、卫生监督、协调的工作工人。第二节 了解家装材料? 一、 衬板类 ? 1、 细木工板 细木工板又称大芯板,是很常用的木作衬板,常用的 细木工板厚度为18毫米,主要采用门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模 板、木门边框或椅门板等。

? 2橡木 厚度从3厘到18厘不等,3厘板橡木做饰面板,5厘橡木线条收 边。 ? 3、 密度板 ? 4、 三聚氰氨板 ? 5、 实木集成材 现在一些企业推广实木九游体育,多数使用的是实木集 成材,又叫指接集成材,是将原木切成更小的板块,采用交叉对接的 方式,拼成一块很大的木条装饰九游体育水暖工问答,方便施工时选用。实木集成材可以用作 底板,也可直接作为饰面板刷漆即可。目前常见的木质集成材有樟子 松、楸木、水曲柳等。 ? 6、 实木板 实木板分两种,一种是将树木按照一定高度,切成成品 的木头;另一种则是挑选原木直接在现场加工成各类规格的薄板。由 于实木板的长度大约达不到做大门套或柜门的规定,因此在制造步骤 中能将几块木板重叠使用。二、 面板类? 常用的面板种类有: 1、 深色系:黑胡桃、紫檀、沙比利等 2、 中色系:红樱桃、红胡桃、泰柚、 红榉等 3、 浅色系:白胡桃、白榉、枫木、橡 木等三、 吊顶材料类? 1、 吊顶龙骨:家装中石膏板吊顶常用木方, 木方的规格有4*6、3*5,3*4(杉木)等多种。铝 扣板吊顶则需用轻钢龙骨和铝边角条。 2、吊顶面板:常见的橱柜面板有石膏板、硅 钙板、铝扣板、铝塑板、PVC板,厨房、卫生间、 阳台等防水要求较高的地方,多用铝扣板、铝塑 板和PVC板。

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四、 油漆材料类? 1、 清漆: 透明无色的。 ? 2、 混油:混油就是通过涂料和染料,将竹 材表面的花纹完全遮盖,从而只看到表面 油漆颜色的一种油漆工艺技巧。家装常用 的混油是红混油。 ? 3、清漆调色:就是在清漆使用效果基础里, 加上一种颜料,使木器表面展现一种与原 来颜色不同的色调别墅九游体育,但饰面板本身的实木 还是清淅可见。五、 地板类? 1、 实木家具的木料种类有木制、柞木、柚木、菠萝格、花梨木、紫 檀等。实木家具具有视觉精致、脚感良好等特点,但也具有热胀冷缩、 干裂等特点,不易保养,价格越来越高。 ? 2、竹木地板是将竹子切成更小的竹片,然后将多层竹片粘接成一定 厚度制作而成的。竹木家具具有自然、环保、清凉、色泽变化小等优 点,但其跟实木家具一样,需要细心的保养,适用南方。 ? 3、强化(复合)木地板一般是由四层材料复合构成,即耐磨层、装饰层、 高密度基材层、平衡(防潮)层。强化地面具有透气、花色细腻、容易 护理、安装简便和费用便宜等特点,目前尚未作为行业里最热门的地 板。 ? 4、实木复合地板是介于实木家具与提升地面之间的新型地材,既有 实木家具的自然纹路、质感与韧性,又有强化地板的防变形、易清除 等特点。

第三节 了解家装工种? ? ? ? ? ? 一、 水暖工 二、 电工 三、 瓦工 四、 木工 五、 油工 六、 力工第四节 了解家装施工流程? 一、 工期 工期就是实施家装施工的总天数。 ? 目前家装的工期已经大大缩短,150平方米的房屋,工期 也只需45-50天,根据实际状况工期延后到30天了。 ? 工期的长短主要是由施工工程决定了,比如说别墅项目, 一般前期的水电、瓦工施工时间都会非常长,有的超过一 个月左右,这样,整个工期大约又在70-90天。 ? 普通家庭,120平方米以内的楼房九游体育,工期大约不会超 过45天,面积超大项目超多,工期也能对应延长。二、 施工流程?1、 签订合同以后,一般能预留出三至四 天的开工准备时间,也就是工期不是从签订合同 开始判断,而是从开工当天开始判断。设计师预 留出三到四天,就是为了企业外部对施工团队进 行调整安排、内部交底、购买开工材料等。 2、水电先行。 ? 3、瓦工其后。 4、木工当中。 5、油漆工最后。? 6、水电收尾三、?验收流程1、材料进场验收:这主要是完工当日或在之后施工中,由企业监理 陪同客户对企业所选用的各类九游体育材料进行考核,业主声称合格并签字后 方可施工。

2、隐蔽工程验收:准确地说,隐蔽工程需要分为两部份,一次是水 电路改造后进行验收,验收完瓦工就要将管道、电线管挖进墙上,表面沾 帖瓷砖。另一次对木工吊顶、木做基底的验收,验收合格后,木工才能进 行吊顶饰面和家具饰面。 3、中期验收:一般是在木工饰面结束后进行初期验收,中期验收合 格后,客户收款中期款之后,油工继续施工。当然有的合同中说的是工期 过半,有的合同说的是项目量过半,按实际状况而定。 4、竣工验收:在全部项目又开启后,公司监理、设计师陪同客户进 行逐步验收。验收通过后,客户收款尾款,工程虽然结束,开始步入保修 期。 以上中国有限公司说的是企业与用户之间的验收流程,而企业自己在平时工作 中,有一个与施工团队进行验收的外部验收,内部验收一般又在与客户正 式验收前进行,确保用户验收时,工程品质完全依照质量标准。在外部验 收之后,公司施工将会对项目进行工期控制、质量跟进、现场卫生情况跟 进等工作,只有那些贯穿于以前的监管跟进工作作到位,才能实现工程质 量完全超出双方承诺的标准。售后维修? 中国有限公司对全部承包项目,均设立工程终身档 案,实行二年保修、定期维护、终身维修。 1、 保修期内,客服人员分阶段电话和 踪回访。 2、 质量投诉24小时内,派专人赴现场 查看,48小时内解决难题。 。中国有限公司推广一站式九游体育、透明化预算、 团购性服务,中国有限公司企业为您省下了南奔北 走问九游体育的长期时间、讨价还价选材料的 大量口舌、自我奔忙找人员的长期精力、 单独九游体育多耗费的长期金钱。




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