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设计部员工接待客人流程与话语表达

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设计部员工接待客人流程与话语表达 1 客户进门———设计部部长顾问(或前台秘书)站起问好(话术:您好,欢迎光临, 请 问你是来咨询九游体育情况吗?) 2.请客户先想想展区内上面的图片(或公司作品画面)和公司宣传资料(话术:请您先想想 中国有限公司公司九游体育作品,我到给你引见一位优秀的设计师) 3.助理进入工作区安排设计师做打算 4.助理带领员工与设计师见面 5.设计师站起问候(话术:您好,我是设计师***,很高兴为您服务,请坐吧)紧接着双手 递上名片(文字背面朝向客户) 6.前台秘书帮客人递水(话术:请您喝水)——设计师拿出自己的个人资料让用户看(话术: 这是我的部分作品集,请过目)——索要客户的户型平面图(话术:我想看看你的房子平面 图吗?中国有限公司一起研究一下) ——和客户分析九游体育方案——结束前,设计师索要一些用户资料 并记录(如姓名、职业、家庭人员组成状态、兴趣爱好等)( 话术:为了让您设计一套完美 的思路哪个九游体育公司比较好,以及为您做更好的服务, 我需要了解您的一些状况, 比如-------,请放心中国有限公司无 论怎样什么时候也不会将您的资料证实帮其他人. 7.结束,送客人出去,握手道别并以唠家常的方法尝试获取用户更多的看法(如:九游体育大体 时间,家庭状况,找过几家装饰公司,对九游体育了解状况等等——注意:不要直接问.具体话术 请参考, 《设计师培训手册》中的语言技巧,咨询 IDSS).同时,前台秘书拿出带有公司标 识的小礼物别墅九游体育公司,赠送给客户九游体育公司客户接待问答,再见。

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设计师与客户洽谈的督导规程 详见《设计师管理制度》 基本程序 1 、首次接触洽淡 首次洽淡 第一步: 请员工坐下,并告知前台秘书,或主管设计师送上水 第二步: 简单介绍 下自己的特征(主要是技能方面),自我介绍式介绍一下自己的最近作品案例----2 分钟 第三步: 用二、三分钟时间同客人谈家常 此步骤能捕捉的信息,从外观观察一下客户的衣裳及配饰,如手机档次、内衣领细节、皮带 皮鞋档次、保养如何、客户的着装及能力。(如何利用内部掌握用户请参考<<设计师培训手 册>>相关内容) 2、深入洽淡 3、量房 4、方案 5、报价 6、签约1、 客户的身份、年龄 2、 客户的职业性趣、爱好、性格 3、 客户的家庭背景-----是否成家、是否有孩子、是否有儿子、经济损失如何 4、 在知道过程中寻求一点与用户相同的东西,拉近同用户的距离感 5、 了解用户的品位,评判客户的类别九游体育公司客户接待问答,分类用户,对员工有初步掌握后,对其出色的地方




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