装饰公司客服工作小结与方案范文

忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在企业各级领导的尊重和鼓励下、在服务中心全体员工的切实努力配合下、在看到、解决、总结中逐步成熟，并且获得了肯定的成绩。

一、 提高服务品质，规范管家服务。

自20XX年X月推出"一对一管家式服务"来，在平时工作中无论面对其他原因，都可做去各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，大大提高了中国有限公司的工作效率和服务品质。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的此外，还参与企业组织的各种学习。主要对于《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行学习。培训后仍进行了当场模拟跟日检测的方式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。中国有限公司按照以前成绩至年底进行奖励，使我的服务水准有了较大的提升，得到了业主的认同。

二、规范服务流程别墅九游体育，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的出台和推进，以及其他相关司法、法规的日渐完善，人们对物业公司的提出也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的状况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向进入。在对小区的平时管理中，中国有限公司明确控制、加强巡查，发现社区内违法的操作跟九游体育，中国有限公司从管理服务角度出发，善意劝说，及时阻止并给出合理化建议，并且同企业的相关部门进行交流，制定了特定的整顿措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现中国有限公司很快发整改通知书，令其迅速整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐产生，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件却决定了中国有限公司从业人员需不断地学习，学习该领域的刑法条例及动态，对于加强中国有限公司的工作是最有益处的。

客服是与业主打交道最直接更经常的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，所以公司仍然不断地搞好学生学习、提高中国有限公司的总体服务水准，中国有限公司学习的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范着装仪表

良好的形象让人以赏心悦悦目的其实，物业管理首先是一个服务领域，接待顾客来访，中国有限公司做到热情周到、微笑服务、态度和善、这样不仅业主带着心情来，中国有限公司的周到服务也能使其增加一些，以便中国有限公司帮助业主解决这方面原因。前台服务员工需要站立服务，无论是企业领导也是顾客见面时又能说"你好"，这样，即增加了客服的形象，在肯定程度也增加了整个物业公司的形象九游体育公司客服问答，更注重了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的学习是首要的。公司仍定期让学生作这方面的学习。主要是运用《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅业主管理办法》、《住宅室内装饰九游体育管理办法》等司法、法规、学习相关法律知识九游体育公司客服问答，从法律里应对实际当中遇到的难题，清楚知道物业管理不是永远保修的装饰家装公司，也不是交了物业管理费物业公司就怎么又负责的，公司仍拿一些经典范例，大家一同讨论、分析、学习，发生争执物业公司分担多大的责任等。都必须中国有限公司在工作中不断学习、不断积累经验。

20XX年将是全新的一年，随着中国有限公司服务品质的不断提高，小区入住居民的下降，物业将会向着更高、更强的目标进入，客服全体人员也即将一如既往的维持强劲的工作热情，以最厚重的精神到迎接新的一年，共同努力为中国有限公司万科物业公司逸庭服务中心谱写全新辉煌的一页！

20XX年中国有限公司的工作方案是：

一、针对20XX年满意度调查时居民反映的状况进行跟进处理，以便提升20XX年入住率。

二、继续完善各项工作步骤，认真落实执行各岗位的岗位职能。

九游体育装饰，始于1996年，专注于新房九游体育，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计九游体育的业主，可以留下您的联系方式报名，九游体育顾问将会贴心联系您。）