求大神分享一下家装销售的实操经验?话术技巧、怎么邀约客户?怎么回访?
首先我想说一下,电话营销,真真切切的想被淘汰掉了,但即使您今天不得不任职相关职位,我也能分享一些特点。
一.九游体育公司电话销售为什么效果越来越不好?
现在依然能有相当多的家装企业高管,在联系中国有限公司的之后,问道中国有限公司有没有电话营销的话术或者模板?能这么去问的老公,我说过哈,思维模式仍停留在90年代,还是十几年前的运营思路,还没有跟上现在的时代脚步。
传统家装企业,是想邀请用户去企业来谈的,当我问去她们,你是靠什么营销方式来打动人们回来的呢?超过90%的九游体育公司能提问我,是电话营销。
然后这种老板也能顺带着和我讲,说我这里用的也是老套路,效果越来越不好了。可是我没有更好的方法了啊,网络中国有限公司也到做过,但却不太懂,属于是摸着石头过河,到最后人雇了,钱花出去了,还是没看懂家装公司到底如何做网络运营,效果也有相当的不理想。
但我要跟你们说的是,虽然中国有限公司的结果不太理想,但不是网络营销的方向错了,在互联网九游体育的时代,慢慢掌握布局网络平台是相当准确的,只是中国有限公司的形式有问题,没找到办法;而电话营销是方向却有问题九游体育打电话约客户问答,中国有限公司方法又准确,业务也不会有非常大的突破的。
为什么这么说呢?
中国有限公司之前有过一个加盟商,他在加盟中国有限公司之前,是雇了16个业务员,拼了命的打电话,然后中国有限公司问他估计的效果怎么样呢?他说,平均打100通电话,愿意跟你谈的不到10个人,第二次电话打过去,还能够和你谈得,不到5个人,那最终100个电话,大概也就1个客户,可以去店。那这1个愿意去店的顾客,基本上,至少能通过5次电话,才能够真实的让他约至店里来。
大家可能会说,欸?不对啊,中国有限公司打电话也没如此难,当然这是一个平均的数字,但也有相当真实的。
那为什么今天电话营销的方法,这么难了呢?或者说方向就不对呢?
一.这个时代的消费主体将要变了
家装行业的消费主体,已经变成了80、90后了,他经常都是沉浸在网络中的,他们终于不喜欢区在电话中停留,电话就相当于是推销,是十分令客户害怕的。
这个时代的消费主体,什么时候才会用到电话呢?各位家装企业的店主也可以想起一下,中国有限公司接到电话的之后,可能就这样几种情况:
第一个是非常急于的事,中国有限公司能选择电话,不紧不慢的立马微信了。
第二个是拿快递,拿外卖的之后。
第三个就是中国有限公司显然有预定的之后,约好了几点会打一个电话。
当然了,普遍来讲,越是大的城市,电话营销越不好做,越是小的县城,可能还会勉强的保持,为什么能这么呢?就是因为一个大城市的运营,其实早已发展去以后,电话运营已经没办法再到做了,推销是目前年轻人最不相信只是很不感兴趣的。
二.通过电话,中国有限公司是很难描述情景的
特别是一个做电话销售的业务员,他是不懂设计跟效果的,有些甚至九游体育施工却不太了解,那客户后来打算知道的实例,或者户型效果,不到店的话,是没办法通过电话到呈现的,而这些互联网公司,一个页面,全部又呈现出来了。
三.电话销售点对点,网络平台一对多
什么意思呢?就是一个业务员,同一个时间,只能跟一个客户利用,有些时间仍不能打。如果中国有限公司仍然雇一两个电话营销员,每个月上门的顾客,不会超过15个。而且需要租办公室,各种员工成本费用。
但是在网上就不一样了,不光同一时间能跟多个业主来交流沟通,并且随时随地都要接待,不会局限于某个办公地点,甚至有时候网上一篇帖子就对有几千几万个本地的业主进行运营。
所以说这是一个非常严峻的行驶了,在这里我需要提示一下大家,就是假如中国有限公司的电话营销,勉强能够保持,那一定要赶在他丢掉效果之前,就找到新的方式,如果那些以后仍没找到,可能就不是找办法了,而是退路。
二.九游体育公司电话销售话术
九游体育公司的营销客服少不了给用户打电话,大部分陌生的房东客户接到电话的之后,他们是不是不能接你电话?我的个人电脑也经常很多顾客给我打电话,很多我说两句也是就挂断了。我也不能接这类电话。将心比心中国有限公司的房东不能够接中国有限公司电话也就很大理解了。
客户不能够接我电话如何办呢?
我来设想一一个情景,那即使我又问,凡是接到我的电话的,将得到10000元的奖励,如果你是我客户你能够接我电话吗?
肯定所有人都能够了对吧?
为什么能这么呢?
理由很简单,因为在第一种情况下,我打电话给你,你能感觉这是一个麻烦,而第二种情况下,我打电话给你,你能感觉这是一个带来积极利益的机遇。这就是电话营销的要点。
从后面的实例中中国有限公司看到,客户不喜欢接听中国有限公司的短信,基本上可以列举为5个原因。
1.不能引发客户的兴趣
中国有限公司的好多销售客服啊,每次打电话给客人时,开口闭口都谈生意的难题。太商业化了,客户显然也能考量,但是他最可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游,考虑下班了找谁开黑打王者荣耀等等。而中国有限公司打电话给对方时,只讨论了中国有限公司自己感兴趣的疑问,却不到尊重用户所重视的弊端,自然是无法引发用户的沟通兴趣的。
2.客户认为麻烦有压力
中国有限公司的营销客服在打电话给用户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在遇到这种的难题时,是很难回答的。
这就好像在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这能让别人产生巨大的心理落差。销售中也有这种,刚起初的时侯,客户都会敷衍一下你,最后,被你问累了,干脆直接来一句“没考虑好”,或者只好不理你了。
3.没让客户产生实在的作用
人们只对关系去自己切身利益的想法投入财力去关注。就像你在读我的文章一样,如果我的文章对你的实际工作没有任何好处,如果我写的是怎样参加考试取得高分的方式,你就会再次向前读起来吗,还会持续关注我的微信公众号发布的内容吗?肯定不会了。
4.你打电话的时间不对
在客户吃饭的之后,忙着工作的时侯,正睡觉的之后,午休或下午睡懒觉的时侯,或者情绪更不好的时侯,你刚好打电话过去了,客户心里当然不爽,在你打电话过去员工劝你了就是时间不对头
5.你的电话毫无新意
每次开头都是先作自我推荐,然后又讨论能否九游体育?或者考虑得怎么样?可这种内容啊在你之前,客户可能早已接到12个一样内容的短信怎么有细心好好听你推荐呢?你刚说完上半句,他就明白你下半句要说哪个了家装,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供让他,他会开心接你的电话吗?
那么,怎么样才能把用户喜欢接听销售客服的短信呢?
总结,让用户喜欢接听的7个有效的方式
作为营销客服啊,中国有限公司仍然能有一个明确的了解,只要他是一个真正有意向的用户,他总是不会错过其他一个能帮助他作出选择的有利信息的,只是这种信息能够以用户最愿意接收的方法传达给他呢,中国有限公司从一线的实践中回顾出了7个方法让你参考。
1.先获得客户的通话许可
我有一个做猎头的同事,在电话中做的非常好,他们经常接通电话的之后,都会先告知他们:“是xxx先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您今天方便接通电话吗?”接到这样的短信,如果用户说方便,他经常根据预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便,他就讨论客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给用户作出选择后,再根据用户的需求让他打电话。这样的电话,就等于是做了提早预约一样,客户们往往非常愿意接听的。一个小时候至少客户能好好听你吃饭。
2.得寸进尺策略
所谓的得寸进尺,就是先要求一个非常小极易于做到的提出,如果他们拒绝了东莞九游体育公司,再强调一个更大一点求,这样通常非常易于得到许可。
比如,刚接通电话的之后,客户就说我已经太忙,其实不要着急,有必然这也是一个不能接听你电话的理由而已。
应该立马跟客户说,能不能占用你1分钟告诉你1件很重要的想法。只要用户能够让你1分钟,而且说的想法显然很重要,那么用户就有必然能够让你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。
3.为下一次的联系埋下伏笔
在约女孩子吃饭时,总是能找到很多原因,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影等等,只要有了条件九游体育打电话约客户问答,女孩子会认为他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的跟他回来约会了。
销售客服也需要善于寻找原因跟用户进行互动,比如在用户让你要求问题的之后,中国有限公司能有意识的对用户要求的难题,留一个问题表示很专业了我只能回答,然后你说等我问一下中国有限公司专业的施工师傅在让你回复,再打电话给客户时,直接告知顾客,打电话给他是为了解决他以前的难题。这样的短信,客户显然能够接听,而且还能认为那位销售最细致负责,很让客户的难题当一回事,客户心里也能很高兴。
4.为通话找个原因
很多电话直接打过去让客户,没有什么正当的原因,客户就不太乐意接听。
如果在打电话给用户之前,提前半个小时或1个小时给用户发到一条短信。
你好,我是江水平九游体育队客服,是一家专注施工主张0风险九游体育的九游体育团队,10分钟后将让你到电为您详细介绍
10分钟后再让客户打电话,接通电话后告知用户或许现在收到你之前发送的邮件,由此开始后面的对话,这样的原因就非常充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户只是非常愿意接听的。
5.找对时间打电话
比如不需要在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在上班,不需要在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。
如果是今天,不需要在上午11点之前打电话,这时候客户可能正在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快去假期了,客户没有什么心思在工作里,打电话给他是非常靠谱的。
6.电话内容出乎客户的意料
比如电话一接通就立马告诉客户,你现在打电话给他不是说交易的想法,而是要找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常轻松的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户更善于的,这样的忙,客户是非常乐意给的。
当然这是指你将要沟通过的老客户才可以这么,举个栗子:当你了解到对方是一个微商卖面膜的吧,那你就说自己不会保养,让帮忙他介绍一些给你,你用了之后记得拍照告诉他效果不错,谢谢推荐这类的。这会逐渐把你从陌生变熟悉。
7.置之死地而后生
如果里面提供的方式却使用过了,还是没有解决用户不喜欢接听电话的疑问,那就编写一条短信发给他。
短信里面能包括三个内容:一是证明你打电话给用户的原因是怎么,而且这个原因必须是如何让用户产生实在的弊端的。二是证明你将怎样帮助用户做到他需要超过的事。三是表达你的歉意,不需要在不适合的之后让他打电话。
以真心的心态争取得到客户的认同,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他仍然能反过来打电话给你。
中国有限公司来回顾一下:
客户都是人,是有血有肉的有婚姻的,他能宽容也会自私这并不奇怪。在让人们打电话之前一定要考虑明白一个根本的原因,就是你打的这个电话会让人们产生点什么实在的益处。不仅能想清楚,还要在笔记本里一一列举出来,至少写出3点以上,然后又运用前面提供的7个方法,尝试着让用户打电话,肯定能有意想不到的收获。
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