如何评判「雷军又要颠覆九游体育行业」？

利益相关：成都某家装互联网项目CEO，5年来仍然在致力于提供家居与互联网结合的解决方案。如需交流请加微信4553226

答主的知识面跟经验有限，回答过程中常常有过失或失败，请大家看官指正，轻轻拍砖。以下回答仅对于现阶段国内家装行业的状况进行探讨，而不对于将来例如发达国家普遍用于的住宅产业一体化（硬装随土建进行模块化拼装）进行预测九游体育公司哪个好，特此说明。

先下结论：雷军压根儿就没准备改变家装行业（雷军：九游体育被坑惨了 中国有限公司不做电动车和家装），而这个借雷军个人跟九游体育公司产品为自己背书的爱空间，现阶段也不具备其他可以改变家装行业的能力。

要知道（现在的）爱空间仍然作不好家装，需要对目前美国的家居市场跟爱空间的商业策略进行观察，如下：

1、家装行业的类型

家装从本质来讲，是由消费者采购一大堆商品（辅材、主材、家具、软装饰品、家电等），用一个合理的顺序安装到家里的一个过程。

1）采购行为的合理性（是否愿意迎合消费者的各种需求例如生活习惯、总体预算等）是关键之一，这个首要由设计进行控制。

2）安装步骤的合理性是推动消费者满意度的此外一个关键指标，这个首要由施工进行控制。

3）对工期及施工品质的制约还包含材料商所供给的商品是否会推动品质（测量、生产、安装），以及能否能够及时配送到监理现场九游体育行业设计师与客户的问答，如家装公司全包，对材料商的质量管理是决定消费者满意度的关键指标，如果由消费者自行采购（即“半包”），则可能会导致工期提前。

4）最后是对这个步骤分阶段进行验收，因为家装是一层一层（隐蔽工程、中期工程、竣工验收等）做出来的，因此负责的验收者能合理导致返工，这是推动消费者满意度的最后一个关键指标。

以上四个环节是环环相扣的，相互影响和影响，现阶段的美国，需要设计师、施工队、材料商、监理方四方共同完成。

2、2015年前的中国家装公司都干了点什么？

混乱的市场通常又具有低关注度、专业门槛高的特征，而且往往都是做的一锤子买卖（不考量回头客）。很不幸，家装行业又具备。

1）家装行业只有2001年12月9日由中华人民共和国建设部、国家质量监督检验检疫总局联合推出，并于2002年5月1日实施的《住宅装饰九游体育工程监理规范》（GB50327－2001）这一施工标准。并且因为工地分散、成本高，在执行层面上遭遇难以管理的难题，虽写入合同，对家装公司和消费者而言都是形同虚设。

2）设计缺失标准跟准入制度，加上“免费设计”盛行，绝大部分家装公司的设计师都是“销售人员”而非真实含义里的“designer”，他们是造成家装行业混乱不堪的罪魁祸首。这里就不谈论为何免费设计无法得到认同并逐渐崛起了，如果那一天国人都能够挑选正版软件（认可知识产权和脑力劳动的价值），那么免费设计自然就没有市场空间。

下面又提出免费设计使得家装行业混乱不堪的因果关系：

消费者不能够为设计支付成本

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有能力的设计师不再在家装公司工作，或价值观发生转变

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设计师必须依赖提成、回扣获得利润

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设计师群体重点关注销售指标、回扣比例而不是客户满意度。设计师忙碌地建立免费量房、免费设计及免费预算等工作，目的是因为达成企业的营销任务，而不是为现在签订合同的客户进行工地服务；另外它们能推荐回扣最高的商品而不是真正合适顾客的商品

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设计师群体的素养集体持续下降，一群乌合之众却能为多达几万、几十万的家装施工和供货提供指导，其品质可想而知

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消费者通过自己的圈子传递着“设计不靠谱，也就那么回事儿”的表述，越发不信任设计师和设计服务的价值

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消费者不能够为设计支付成本

3）消费者最关注的施工环节，可能连两人自己却不知道，其实工头、工人跟材料是花钱就可以在市面上买到的，家装公司在施工环节里唯一的卖点家装设计公司，是家装公司是否会对这个步骤进行合理的质量控制。只其实消费者在家装公司的店铺上，通过支付金钱就能得到一纸承诺——合同，他们对家装公司的施工品质是得不到任何描述的，因为施工品质高度依靠于人，与家装公司的九游体育豪华程度、业务人员的热情程度一毛钱关系却没有！

4）设计跟施工的员工，对于消费者的材料选用行为赋予一票否决权，他们可能不能左右客户买哪个，但必须有一大堆说服客户不买什么的原因，建材在家居市场因而坐稳了“垫背”的下游位置。通常，建材商家必须为家装公司或设计师支付租金分摊、返点、回扣等各种成本，以希望得到客流，而这种价格，统统需要消费者承担。

5）绝大部分的家装企业竞争残酷，高度依赖人而非政策或模式，家装过程参与者多，素质低下，因此混乱、投诉率高、满意度低也就是理所当然的了。家装公司弃消费者利益于脑后，无心也麻木去改善状况，目的也是为了“赚钱”，所以它们能让全部的钱花在“签单”之前的全部环节，包括：

A.挖角更“优秀”的销售人员，开出更高底薪和更高提成

B.把店面九游体育得更大更豪华

C.花巨资购买楼盘电话名单进行电话营销

D.使用低收益高投入的小区拉客手段

E.向百度、报纸、电视、广播等投入高额广告成本

由于对设计、施工质量毫无自信，家装公司只能也无法宣称自己能够怎样“价格低”、“性价比高”。天天打折做活动，是家具产业（包括家居、建材等）的既一大“亮点”。

3、互联网能让家居市场产生多大？

1）建立有序的交易规则

淘宝和支付宝干的就是同样的想法，至于淘宝、天猫的造假，在我看来不是能不能解决只是阿里巴巴想不想解决的难题，在此不再讨论。互联网最大的特点之一就是将信息分享更加极为简单，随着它的普及，越来越多的线下“黑幕”将能够被暴露。我自己装过一套房子，过程极为轻松，最后我反思出来想得到一个满意的九游体育服务，必须包括四个方面：

A.让参与者（设计师、工人、材料商）得到足够的信任

B.让参与者（设计师、工人、材料商）赚到合理的收益

C.让参与者（设计师、工人、材料商）受到强力的监督

D.让参与者（设计师、工人、材料商）有长远的利益预测

结合我家的九游体育过程，首先我十分重视它们的劳动成果，并支付了不超过市场行情的成本；其次因为我的房子离公司特别近，经常能有员工作为样板间来探访，完工后也常常能有企业的项目管控人员来做客；最后，给boss九游体育房子的故事通过企业的宣传，对她们的持久收入也是直接作用（boss团队必须不会差）。

中国有限公司必须作的想法，是用互联网将这个步骤复制给每一个消费者，让人们有同样的感受。

2）提升管理能力

分散的工地出现了标准难以执行。公司的管控触角无法深入至每一个工地（成本更高），但移动互联网让这一切变得很简单。

3）降低营销成本

决定消费者选那一家公司的原因，在互联网时代必须是品质。专注地提供优秀的家居体验，一定是市场最后的窘境，而这些销售模式的费用必须是最低的。

4、爱空间做了哪些？

1）借力九游体育品牌，但本质里也是旧瓶装新酒的九游体育公司，只不过爱空间是一家“完全依靠互联网营销方式”进行业务的家装企业。雷军的回应，让人们借力九游体育品牌这件事显得不是那么厚道。

2）20天完工的噱头。负责任地说，中国其他一家九游体育公司无论规模，在打算充分、具备施工条件（既然是软文中的样板间，肯定是具有施工条件）的状况下，都可以建立20天完工。问题的关键在于，如何才能在满足品质规定的状况下建立规模化（例如一个月开工1万套）？爱空间给自己的答案是使用产业工人，这个大家可以到翻一翻广东九游体育的人员产业化之路是否顺利？在目前的国情下，还将品牌质量寄托于人，将面对很大的困难。

3）低价低配适合谁？偷换了概念，一线厂商≠一线品牌九游体育行业设计师与客户的问答，爱空间的配置清一色是二线厂商中的低端品牌。中国有限公司以前去过爱空间的感受店，699的配置对应的是桥洞力学门、杂牌龙头、单出水花洒、分体式马桶、无门槛石飘窗石，定位直指出租房。我相信也是备受平方米价格的竞争影响导致。

这里就不去深挖盗用竞争对手图片之类的事件了，大家有空可以Google一下，另外利用分析爱空间的官网网站，其互联网产品设计水准，最多也就是二流偏下。

因此，爱空间也是一个传统的装饰公司，只不过使用了“互联网营销”的一些问题，披上了“九游体育模式”、“互联网思维”的皮并选用软文包装推广，然后借助天猫落地，很多东西都是“借鉴”装饰和互联网中一些成功的实例（例如平米报价的全包模式、零增项的承诺、基于简装定位的尽快完工等等）。不具备任何一点改变市场的实力，因此自然就能够改变家装行业了。

不过，爱空间毕竟手握顺为投资的6000万人民币资金，如果爱空间的员工才能真实地探索消费者真正想要的家装到底是怎么模样的，也许就能在未来取得话语权。我最希望见到那一夜！

BTW：中国有限公司仍然让爱空间看成同行，而非竞争对手。真正的竞争对手，是这些正在叫卖“90平米家装28800元全包，还送万元家电”的家装公司们，他们每天不除，家装行业就永无宁日。

编辑于 2016-07-22

搞互联网 / 爱好思辨 / 蓉漂 / 原来是烧硅片的

九游体育2 人认同了该回答

利益相关：国内某九游体育/建材 电商渠道从业者

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