房屋交付工作手册

房屋交付工作细则 1 1 、目的 合理安排收楼工作，确保收楼工作成功有序的进行。 2 2 、适用范围 利华酒店物业所有后期工程的房子交付工作。 3 3 、职责 3.1 品质督导部负责编制业主手册、前期物业服务合同、督导收楼流程设置、协助收楼准备 工作。 3.2 公司财务部负责收楼费用收缴相关工作安排。 3.3 工程部及礼宾部负责处室业务部分的督导与协助。 3.3 项目主管负责收楼前的到场布置包括各项收楼准备工作。 3.4 分管领导负责收楼的总体把控、统筹工作。 4 4 、 方法跟步骤控制 1 4.1 成立 交楼 工作 小组 4.1.1 交楼工作小组架构图领队 资料岗 现场接待组 收费岗 后勤保障组 接待签约岗钥匙 管理岗副组长 环境美化组 安全及秩序保护组紧急情况处理组 验楼岗 交楼现场及城区布置采购 外部协调组 就餐4.1.2 合理分工,明确职能 4.1.2.1 组长：负责组织、监督、指挥到场交楼，全面负责交楼之后的各项工作； 4.1.2.2 副组长：协助部长工作，全面负责交楼之后的现场协调工作； 4.1.2.3 现场接待组：要求熟悉交楼流程、应知应会，主要负责现场交楼手续办妥（接待、签约、房屋验收、钥匙托管、资料归档等），为交楼之后业主现场(来电)的咨询、解释、投诉及其他相关事项的协同工作（配合客户关系中心及销售中心必须），负责物业九游体育和其它销售申请,收集收楼每天向主管汇报收楼情况。

4.1.2.4 后勤保证组：负责交楼时的后勤保证。含现场工作员工午餐、饮用水的供给，并为顾客提供茶水、点心服务，交楼现场、园区的氛份布置、物品采购等，确保收楼工作的正常进行。要求提早计划、备份采购、质量把关，体现酒店式接待氛围。 4.1.2.5 安全及秩序保护组：负责交楼之后交楼现场秩序的保护包括城区的安全守卫、车辆停车指引、突发事件处理等工作。 4.1.2.6 环境美化组: 负责开荒清洁及交楼之后园区和交楼现场的清洗维护、绿化植物保养，盆栽花卉摆放，展现公园优美典雅的环境。要求正确配置人员，确保重点部位质量，环境总体赏心悦目。 4.1.2.7 外部协调组:协调收楼相关各方衔接及外单位有关联的事宜。要求提前实现联络档案、清楚相关部门或单位专项负责工人。 4.1.2.8 紧急情况处理组：负责交楼之后的紧急状态的处理,由物业、营销、项目部三方人员形成。 4.1.2.9 资料岗：主要负责后期资料准备，现场接待验证业主身份、签约、建立居民档案，交楼期间收楼业主资料的复印、收集、存档工作。 4.1.2.10 钥匙管理岗：负责钥匙发放、保管及托管手续办妥。要求专人负责，认真核实，及时记录。 4.1.2.11 收费岗：负责收楼相关成本收取、报帐；统一口径解答业主要求的费用有关问题；直接接受企业财务部指导。

要求熟悉收费标准及费用根据。 4.1.2.12 验楼岗：负责陪同业主到现场验楼，抄水电表读数备案，跟进遗留工程问题。要求熟悉交楼标准、室内配备、公共区域设施系统状态。 4.1.2.13 接待签约岗:指引居民收楼、签署相关资料程序、进行资料整理归集。要求熟悉签约程序内容、合理解决业主问题、掌握工程应知应会收房 九游体育委托书，展示规范的客服礼仪跟酒店式服务细节。2 4.2 收楼工作方案 由工程主管编制交楼工作方案，报品质督导部、分管领导、总经理分级审阅。要求正确分工、明确节点、责任去人。 3 4.3 培训 要求以及理论/实操、专项/综合、部门/全体、应知/应会等多模式的学习。 5 4.5 模拟交楼 由分管领导牵头,联合运营、客户关系中心、项目部、物业人员进行即将交楼前的当场彩排。 4.4 4 房屋交付 4.4 41 .1 收楼程序 A、凭《收楼通知书》办完发展商有关手续后，在服务中心应经过“身份确定”、“交纳税金”、“房屋验收”、“接受钥匙”四个程序。 B、签署《业主/住户消防安全责任书》、《代缴费委托书》、《收楼确认书》、《业主手册》、《前期服务协议》。

C、业主填写并上交《业主/住户资料卡》或《委托书》（委托对方收楼时用）。 2 4.4.2 身份确 认 A、《收楼通知书》、《商品房买卖合同》； B、费用补交凭据； C、业主身份证原件、复印件； D、非业主身份证原件、复印件、《委托书》。 3 4.4.3 费用收缴 A、物业管理服务费开始计收的时间，以发展商发出的《收楼通知书》上确认的补办入伙手续时间做这收费起始日期。 B、入伙时服务中心以证券刷卡或现金、支票形式收取 3 个月服务费； C、3 个月后，服务中心推出银行划账的形式（业主也可以现金缴费）收取服务费，划账日期为每年 10 日、20 日两次。逾期未缴交的，服务中心有权按欠费总额每年1‰的标准扣除滞纳金。 D、业主在租户时提供指定银行的账户，用于之后的服务价格划帐。 4 4.4.4 房 屋验收 A．办完上述文件后，服务中心工作员工陪同业主对该房屋进行检测，对看到的质 量问题经工作人员证实登记后，交地产项目部安排施工单位进行大修处理。对一些项目遗留现象较为简单，项目部又人手紧张时，可以按承诺的文件将项目返修内容委托物业返修办进行收房 九游体育委托书，费用由地产支付。 B．质保期外的维保将以有偿服务形式参与。

5 4.4.5 钥匙 接收与托管 A．业主在完成房屋检查后，签署《收楼确认书》。 B．因返修或其它应该业主房屋钥匙的，可以委托服务中心暂管的方式，将一片大门钥匙还给服务中心，并申请钥匙托管手续，填写《钥匙托管书》。 6 4.4.6 资料 归档 A、业主收楼时需携带本人及亲属等相关职员身份证复印件各一份，彩色免冠小一寸近照各一张，用于加强业主档案及申请业主卡之用，并提交《业主/住户资料卡》。 B、收楼手续完成后，整理好业主签署的全部资料一并袋装，统一交项目选定的资料管理员归档。 4.5 5 提前收楼 4.5.1 业主因为个人因素提出提早收楼，需提交《提前收楼申请表》，递交客户关系中心。 4.5.2 客户关系中心查证业主付款情况，确认房款已收齐，整理业主资料以信件方式告知 物业服务中心，通知居民申请收楼手续。 4.5.3 若该住宅已超过《商品房买卖合同》约定的交房使用条件，需签订使得提前收楼不问责法律责任的《承诺书》。 4.6 收楼 后续工作 4.9.1 集中收楼期一天下班后需进行数据统计、工作小结,信息传递。 4.9.2 收楼小组负责收楼日报的信息反馈，当天以信件方式告知客户关系中心及企业领导。

5. 支持性程序 5.1 《收楼管理规范》 5.2 《入伙工作指引》 5.3 《业主手册》 5.2 《住宅使用说明书》 5.3 《住宅质量保证书》5.4 《住宅交楼证明》 5.5 《代缴费业户须知》 5.6 《收楼缴纳费用明细表》 5.8 《前期物业服务协议》 5.9 《临时管理规约》 5.10《业主收楼流程图》 6. 记录表格 6.1 《收楼通知书》 6.2 《收楼确认书》 6.3 《催告书》 6.4 《业主（住户）资料卡》 6.5 《业主/住户消防安全责任书》 6.6 《房屋验收表》 6.7 《客户意见受理单》 6.8 《钥匙托管书》及《钥匙领回书》 6.9 《资料/文件/物品签收单》 6.10《提前收楼申请表》 6.11《承诺书》 6.12《委托银行代收款协议书》业主收楼流程图否齐全符 合否否有无存档资料： 1、收楼通知书、费用拖欠款项6、 收楼确认书 2、业主/承办人身份证复印件或卖方/法人代表授权书7、委托银行代划协议书 3、业主/住户资料卡8、钥匙托管书 4、业主/住户消防安全责任书9、其它相关资料 5、《临时管理规约》10、《提前收楼申请表》、《承诺书》 派发给卖方的资料： 1、 业主/住户消防安全责任书4、公共水电分摊方式 2、收楼确认书5、委托证券代划协议书 3、两书:住宅使用说明书、住宅品质保证书核 对资料 1、 验证收楼通知书、费用核销单据、购房合同 2、 核实业主身份证复印件或《委托书》等相关说明程序 办理钥匙托管 手续 有否工程问题 整理收楼资料，并交资料小组存档 处理完毕，通知业主复验到原因关闭 验 验 楼 交楼小组陪同业主验房，确认质量原因跟水、电表底数并核收归档 整改 项目办处理遗留工程问题 签收资料 1、 签署《前期物业服务协议》及相关业主文件 2、 签署《收楼确认书》、《收钥匙确认书》 3、 发放钥匙、礼品 暂停办理 入伙手续 先验楼 交楼小组派人陪同验房，确认房屋是否具备交楼标准 交纳学费 按“缴费明细表”缴交相关成本 身份确定 3、 验证收楼通知书、费用核销单据、购房合同 4、 核实业主身份证复印件或《委托书》等相关说明程序收楼通知书 尊敬的房主： 感谢您 一贯以来对我 司的 信赖和 支持，在中国有限公司的共同努力下，您所购置的XXXX （项目名）栋单位现在 竣工。

现我司正式公告您， 请 在具体阅读完以下事项后， 如期 前来办理收楼手续。 一、收楼时间：年 月 日至年 月 日期间（上午 8：30 到今天 17：30）为收楼时间，届时发展商和业主公司将在 XXXX 收楼处恭候，方便阁下办理收楼手续。 为规避阁下在申请收楼手续等候时间过长，敬请提前与我司预约具体收楼时间，我司将安排专人为您提供“一站式”的收楼服务。 如因特殊目的，阁下不能按承诺时间前来办理放款手续，请立即电话通知中国有限公司，我司将予以安排专人为您提供服务。 二、收楼服务电话：联系人：三、收楼前打算的资料： 为确保收楼工作的成功进行，敬请仔细准备好如下资料： 1、个人房产业主要带身份证原件、复印件（若卖方不能亲临办理，则受委托人 需出具业主的委托书（须公证处公证）原件、受委托人身份证原件及复印件）； 2、单位房产物业应有单位办理的受托公函及受委托人身份证原件； 3、《认购书》或《商品房买卖合同》； 4、收楼通知书； 5、已交楼款、税费的税票或发票； 6、现场缴交《收楼缴纳费用明细表》所列费用（以现金、刷卡方式均可）； 7、业主本人及亲属等相关居住人员身份证复印件各一份，彩色免冠小一寸近照各三张。

广东利华集团有限公司年 月 日退房确认书 房号 ：业主姓名：证件号码：本人未知道验收该单元，并确定下列事项： 一、根据买卖双方签定的《商品房买卖合同》和有关交楼标准，利华酒店物业公司受利华集团委托，已将 XXXX（项目名）房的房子移交给笔者，并经双方验收且确定无异。 二、本人未申请收楼手续，愿意主动履行并依照所签订的全部收楼文件之各项有关规定。 三、如验楼时看到有遗留工程问题，本人能够接受发展商的整改建议，配合整改。 四、本人证实该单元所有钥匙数量如下： 住宅大门钥匙：条 室内各大门钥匙：条 邮政信箱钥匙 ：条 生活阳台门钥匙：条 其它钥匙：条，合计：条 温馨提示： 1、开发商及业主公司建议阁下在九游体育完毕后才启动生活钥匙，九游体育期间请勿遗失临时九游体育钥匙，若遗失物业公司会扣除元用来替换临时用锁的收益费用，为了您的家居健康请注意保管。 2：开发商及业主公司不留任何钥匙。 五、本人确认水、电表初始读数如下：水表读数：电表读数：业主确认签署：广州利华酒店物业管理有限公司XXXX 酒店式服务中心经办人：年 月 日年 月 日 第一联：服务中心留存第二联：业主留存收楼催告书 尊敬的单元业主： 您好！ 根据《商品房买卖合同》第十条甲乙双方的承诺，贵单元需要在年 月 日前收楼，根据协议第十一条，该商品房经规划考核合格未依照交楼条件，我公司未于年 月 日发过收楼通知书给贵单元，以及热线预约您于年 月 日至 日到广场（地点）收楼现场领取收楼手续，但目前尚未莅临。

按照《商品房买卖合同》的补充协定第九条：乙方必须在买方发出收楼通知书之日起十日内办理放款手续，否则视为甲方实际让该楼交付买方，并起初计付该住宅应付的物业管理等相关成本。 现诚邀您于年 月 日前莅临我服务中心申请相关业主手续，如您不能如期来申请收楼等相关证件，我方将按协议承诺视您已收楼，并从年 月 日开始计付该住宅的物业管理等相关费用。 衷心恭侯您的到来！ 广东利华集团有限公司 年 月 日尊敬的业主： 为了更好的提供优质服务，请您前来现场领取入住手续前核对此资料卡，现场领取时请携带您的《收楼通知书》、《业主（住户）资料卡》以及《业主入伙指引》中指明的其他相关证件、资料，中国有限公司将为您提供全面、细致、高效的服务。谢谢您的合作！ 业主（住户）资料卡 您的房号：幢单元房 建筑面积：平方米 您的姓名：性别：年龄： 身份证号： 您的国籍：证件名称、号码： 您的住址：户口所在地： 您的工作单位：职业职务： 您的联络热线：BP：手机： 您常用的个人电子邮箱：您家庭常住人员的状况： 姓名 性 别 与业主 关系 身份证（儿童证）号 户口所在地 工作（学习）单位 联系电话 兴趣爱好 车牌号码：;车辆型号：; 车辆颜色：; 填写注意事项： 1、本表所列栏目请尽量如实填写，我司将为您保密； 2、请用白色或黄色钢笔填写，勿用铅笔、圆珠笔、彩笔填写；书写笔触应端正清晰，请勿使用缩写符号。

(请在背后方框处粘贴您与家人的 1 寸照片，谢谢！)业主（住户）资料卡（附页）姓名：姓名：姓名：姓名：姓名：姓名：姓名：姓名：姓名：贴 照 片 贴 照 片 贴 照 片 贴 照 片 贴 照 片 贴 照 片 贴 照 片 贴 照 片 贴 照 片居民（住户）消防安全责任书 根据《中华人民共和国消防法》（下称《消防法》）和《消防管理规定》（下称《管理规定》）的要求。为加强园区不产生爆炸和改善火险隐患，特落实此住户消防安全责任书，并确认市民（住户）为利华绿洲花园单元住宅的防火责任人，其责任如下： 1. 建立以本单元住房业主为主要防火责任人，住宅使用人员一同参加的消防安全小组，认真落实执行《消防法》及相关司法条例。 2. 防火责任人要一直教育住宅使用人员建立防火能力，安全使用这些设备，燃气器具，使用设备、燃气用具后关掉电源、阀门。 3. 配备需要的灭火系统设备（如灭火器），定期检测保护，并在有效期结束前或选用后立即替换需更改的材料。 4. 经常对住宅使用人员进行灭火知识以及消防发生后逃生、自救技能学习，使住宅使用人员无法熟练掌握、使用所采用的消防设备和配件及自救逃生的方式。 5. 主动配合消防监管部门跟服务中心对本单元消防工作的检查、监督。

6. 有义务参加跟发动住宅使用人员参加消防主任部门跟服务中心组织的消防演练及宣传活动。 7. 火灾产生时要服从现场指挥员的统一指挥。 8. 有责任保护火灾现场，协助灭火机关和服务中心调查事故起因。 9. 具有国家要求的有关防火安全责任人所应有的权力、义务和分担相应的法律责任。 为确保本责任书的合理执行，对看到有违上述协议导致火险隐患等状况，服务中心有权依法惩处责任人责任。本责任书自签字之日起生效到物业单位更改业主时为止。业主中间更换责任人则予以签署消防安全责任书，更换责任人已再次签署责任书的，其前任防火责任人再次担负消防责任。 本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。 业主签名：酒店式服务中心 盖 章 签署日期：日期：第一联：服务中心存第二联：业主存楼房验收表 房号 业主姓名 联系电话 验房陪同人员煤气底数：水表底数：电表底数：业 主 验 收 意 见业主签名：年 月 日 陪同人员意见：经办人签名：年 月 日 业主复验意见： 签名：年 月 日 复验陪同人员签名： 年 月 日 备注：客 客 户 意 见 受 理 单 单受理编号：LH 年/编号 0000 客户房号 客户姓名 联系电话 日 期 方式 □来电 □来访 □来信□其他 意见反馈 □投诉 □收楼 □建议 □表扬 □其他看法类型 □工程品质意见□物业服务意见□规划方案意见 □销售服务意见□客户服务意见□其他意见 意见内容 发单时间 发单部门 发单人 发往部门 营销中心 负责人签名 相关部门意见 负责部门 处理意见 回复时间 预计完成时间 完成时间 验收时间 验收人员 验收意见 回访时间 回访人 回访意见 关闭时间 经办人 备 注钥匙托管书 房号：业主姓名：联系电话：兹因本住宅室内项目还有个别需要维修和加强，因本人无暇去现场让维修人员开门维修，现托管大门钥匙条予服务中心，以便维修。

在维修之后本人能储存好室内财务物品，如有遗失，本人不推卸服务中心的责任。 业主签名：经办人： 日期：日期： 温馨提醒：请市民妥善保管好此据装饰九游体育，凭此据领回托管钥匙。钥匙领回书 本人尚未归还托管 于 服务 中心 的大门钥匙条。 业主签名：经办人： 日期：日期：提前收楼申请 广东利华集团有限公司： 本人出资项目栋单元，并已达成《商品房买卖合同》，原定收楼日期为年月日，现因为个人因素，申请提早收楼。 望批准！ 提前收楼原因：业主签名：日 期： 批准：承 承 诺 书 广东利华集团有限公司： 您好！ 本人在年月日认购项目单元，年月日已签订《商品房买卖合同》，编号，《商品房买卖合同》约定年月日交付使用。 本人拟定该房屋已超过交楼条件，现因为个人因素，要求提早收楼，由此引发的一切责任由本人负责，并就此承诺不惩处发展商任何相关司法责任。 业主签名：日 期：委托银行代支付协议书 甲方：幢单元房居民（住户） 乙方：广州利华酒店物业管理有限公司 丙方： 广州利华酒店物业管理有限公司下属的服务中心大量向用户提供物业管理的各项服务，为便于甲、乙双方有关费用的收付结算，甲、乙、丙三方就下列收费的收付结算方式签署如下协议： 一、委托证券支付范围物业管理服务费、水费、车位服务费、车位租赁费、光纤电视收视维护费、特约服务费、宽带网络使用维护费、维修费、滞纳金等甲乙双方事先约定的数额。

二、帐户开设 甲方同意在买方开设通存通兑的帐户，同时开通电话银行服务； 乙方同意在买方开设用于开支结算的银行对账帐户。 三、收费通告发送与确定 1、乙方于一月 日前将须费用项目向乙方发出书面的费用通知（送达甲方信报箱视为已收到），此后 日内（即 日至 日），若卖方对此收费项目内容跟金额已向卖方提出异议，则视作甲方已认同收费通知单全部内容； 2、经甲方认可后或甲方在要求时间内已提出异议，乙方将于当月 日向丙方发出委托付款书面告知。 四、收付结算 1、甲方授权丙方按乙方收费通知单上列示的总额从其账户中直接还款至买方帐户； 2、在收到乙方的受托支付通知后，丙方于每年日（遇节假日顺延）前将上述费用从卖方帐户转入乙方银行对账帐户，并向卖方发出已还款书面告知； 3、甲方应于每月 日（不含 日）前在其款项中备足存款以确保支付。 4、根据中国人民银行的有关规定，甲方的长城借记卡账户存款任何之后不得低于人民币 1.00 元。若左右所费用用合计总额在划款后，甲方储蓄帐户支付超过 1.00元人民币，则买方对该款项不作支付处理，丙方不负责为乙方支付，该款项全额进入《转账失败清单》，由卖方根据甲乙双方有关约定对卖方做出欠款追偿及相关处置。

5、乙方在收到丙方的汇款确认书面告知后，在正式向甲方发出的收费通知单中列明上月实际缴款金额。 五、其它事宜 1、甲方对此类收费项目跟金额在要求的时间之后指出异议，应在该次委托费用 结束后，由卖方组织确认，多退少补。核实后确系多收的，由买方直接现金赔偿或从这次价格中抵扣。 2、若因卖方或买方有关人员疏忽导致少收甲方费用的，乙方有权要求买方以现金或其它形式缴纳，或受托丙方在下月费用收取。 3、甲方储蓄账户因而非银行问题产生差异，甲方应立即书面告知买方，由卖方签章确认后，于支付前随乙方发出的退款通知一并交丙方。 4、为方便居民（住户），丙方负责为乙方提供销售查询。 六、违约责任 1、若卖方延期交付以上须缴税费，乙方可按延迟天数（从每年 日起到实际交付之日止）按日利率万分之五向乙方收取滞纳金。在以后还款之前，甲方应交付的左右费用跟滞纳金可以现金或其它形式随时在买方财务部交纳。 七、本条款签署后，从 年 月 日起，以上收费将陆续由银行结算，在此之前的成本需甲方向卖方收取现金。 八、本协定一式三份，三方签字或收据后生效装饰九游体育，三方各执一份。丙方所执一份即为乙方对银行的收款委托书。 甲方(单位或个人签章)：人民币帐号（储蓄）：楼栋号：住 户 联 系 电 话： 年 月 日乙方（单位盖章）：广州利华酒店物业管理有限公司 人 民 币 帐 号： 联 系 电 话： 年 月 日 丙方（单位公章）： 住户查询热线： 联 系 电 话：年 月 日

九游体育装饰，始于1996年，专注于新房九游体育，旧房改造、设计施工等领域，具有国家建设部颁发的设计甲级，施工壹级的资质。（需要设计九游体育的业主，可以留下您的联系方式报名，九游体育顾问将会贴心联系您。）