产业工人模式解决传统家装痛点
家庭九游体育是一个环节多、服务周期相对较长的平台过程,而在施工过程中,工人态度苛刻,产品以次充好,偷工减料、恶意增项、拖延工期,都会使居民满意度降低,公司的品质逐渐减少。这些领域痛点,成为家装公司长久以来未能缓解的弊端,究其原因,还是装饰公司对员工没有管理权、把控力,针对这种现象,很多装饰公司尝试建立产业工人模式,直接监管人员,解决市场痛点,为消费者提供更优质服务。美得你装饰经过一年研发顺利产业人员监管平台后,于今年3月1日,正式启用产业工人,经过半年的管控运行和行业检验,美得你装饰在交付环节的客户满意度大幅提升,业务量也逐渐下降。
优势1:提高客户满意度
谈及推行产业工人的想法,美得你集团工程部总监陈云初介绍称,家装分为三个模块:交易、交付和用户使用。交易环节的客户满意度很高,而去了交付环节,客户满意度便直线下滑。客户满意度主要取决于一线操作人员。工人本身的素养,说话的语调态度,是否诚实,施工过程中有无偷工减料、质量不合格、延长工期等行为就会阻碍用户的满意度。到第三环节客户入住后即使发生原因,家装公司通常的处理方法是,交给项目主管九游体育期间业主满意度问答,而项目总监去用户家里也是大事化小、小事化了。发现员工在家装过程中占多大决定性因素后,美得你研发了一套美得你施工生产监管平台,并于3月1日全面开始实行产业工人模式。对员工直接进行软件管理、统一学习。工人完成工程后由质检员、项目总监、客户三方验收,验收结果直接阻碍工人的星级、单量、收入,其中用户的评分占去50%。通过这些评分考核办法长沙九游体育公司,优胜劣汰,将优质的员工筛选出来,带给顾客良好的服务。“实施产业工人后,客户满意度大幅提高,最好的区域客户满意度达到96%。”陈云初如是说。
优势2:工人利益更有保障
以前,家装工队的特色形式是工程经理和装饰公司收款,然后结算给员工,项目主管拖欠、克扣员工薪资问题时有出现。产业工人模式公司垂直管理一线人员,公司会计绕开项目总监直接将奖金发给员工,在人员完成项目,并获得用户质检员、项目主管在软件里的确定后,工人便能获得自己的收入。陈云初介绍,公司为员工上了意外保险,工资实施优先工人支付九游体育期间业主满意度问答,如有人拖延的话能得到处罚。目前美得你在上海有3700多组产业人员,大约5000人,90%左右的员工对这些方法都是非常尊重的。美得你仍专门成立了一个劳资部,每个月会让员工打电话,询问工人的薪水是否及时获得,关心员工生活等,让人员对企业带来一种归属感。
优势3:提高施工品质
陈云初介绍称,美得你现在的业务量比2016年翻一倍。良好的利润在于客户满意度的提高,良好的品质归根于服务跟工程的品质。优质的施工效率与服务的提高,一方面源于产业工人模式与特色工人模式的管理办法的不同。传统家装大多都是由包工头承包,再安排熟悉的人施工,工长碍于情面,对员工疏于监管。而产业工人模式则是择优录用项目主管和产业工人,将人员团队纳入企业客户体系九游体育公司口碑哪家好,给予她们更多保证,让人们作为公司架构中的一员,使员工可以专注销售,施工品质得以提高。另一方面源于消费者在整个九游体育过程中打造绝对的话语权。消费者在九游体育交工后,通过用户APP直接让施工人员评分,评分机制将直接制约到人员的星级、收入跟口碑。
“自从产业工人模式上线以后,客户满意度大幅度提升。客户的满意就是对中国有限公司最大的显然。”陈云初说,“服务在心,品质如金。品质跟服务一直是美得你获得口碑的两张王牌。”谈服务,说质量,不能只停留在纸上谈兵,需要企业确保对每一个细节精益九游体育,在实际操作中发挥工匠精神,以及不断完善延伸对用户的服务,这并不是一朝一夕就能完成的事,需要每一个岗位的人投入大量财力,环环相扣,完善整个行业链条,更需要企业在深谙九游体育行业之外还要一直静下心来修行内功。(黄兰 刘旭)
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