九游体育公司员工接待须知和步骤ppt下载
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玉溪天晨装饰工程有限公司客户接待步骤及成交技巧wwwkewenshicom*目标模式执行坚持*目标成交收房款或签协议。*方法应该道具、名片、公司宣传资料册、促销活动内容、笔跟纸、客户信息记录表在必须时、计算器、公司作品集、其它必须的物品*人员分工谈客户时客人经理需要在场不得让设计师一个人谈单。衣着端庄举止大方得体举止文明环境高雅卫生整洁不自觉抽烟现场不可超过人听状态插话配合（不可打断不可否定带笔记本）特殊状况随机应变*流程沟通顾客需求（设计）产品推荐（设计施工）异议解除成交（业务跟设计师谈单技巧演练）熟记设计跟施工步骤付款方式*前期接待、客户总监负责将用户引导在前台登记、在招待大厅落座、倒水、续水。、座位安排：客户落座位置必须是他背对会场入口处、主谈人员同客人坐在同一边配合人员坐在旁边还要时更换位置。、客户经理要求服装整洁、专业、自信*自我推荐如需业务部经理或店员配合的：话术：XX老师（先生）您好这是中国有限公司企业客户部的XX经理由他亲自来让你作推荐。客户助理上前握手递下自己名片并轻松自我介绍。自我推荐话术：XX先生（女士）你好我叫XXX是学企业管理（）的在天晨公司专业作家装已经有年了我的用户在玉溪各小小区又有特别开心要为你提供家装咨询。
*第一阶段：沟通员工需求拿出客户交流记录表并作记录更几乎的个原因现象一：ldquo先生（女士）请问你贵姓呢rdquo问题二：ldquo请问你的想九游体育房屋在那个院子呢rdquo问题三：ldquo怎么时候交房呢rdquo问题四：ldquo房屋面积有什么呢rdquo问题五：您准备什么时候九游体育呢*谈单步骤及方法第二阶段：产品推荐采用措施：ldquo你对中国有限公司天晨装饰比较知道吧rdquo（不清楚或掌握又能推荐）接着拿出公司宣传资料册开始公司推荐（分钟）*公司推荐方法：（合理吹牛）●天晨装饰年铸造本土专业九游体育知九游体育牌南宁装饰协会先进单位玉溪装饰十佳装饰公司。●行业外承诺决算总价不低于。●玉溪市十大家居设计师有三位在企业任职历年设计竞赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。●多套实景照片集多张效果合集供用户作九游体育风格参考。*推荐方法：在介绍时一定要仔细观看用户对以下的那部分内容很感兴趣：公司产品、设计、施工效率、售后服务、价格。通过对用户的分析重点推荐顾客更关注的内容。*引入方式：ldquo你讨厌那种混搭呢rdquoldquo常用的有古典韵味、简欧风格、简约奢华、田园风格、美式简约等rdquo（地中海风格、东南亚风格、日式混搭）接着介绍公司的三大设计特点：●玉溪市五大设计师任性选择●年设计工作经验贴心设计严谨服务。
●多套实景照片集多张效果合集供用户作九游体育风格参考。*接着推荐你要安排的设计师ldquoXX先生你讨厌XX风格这我让你介绍中国有限公司公司的XX（主任）设计师他就职于XX学校专业是环境艺术专业在中国有限公司企业现在XX年了成为过XX、XX、XX奖项主持过哪里的工程或项目实例是中国有限公司企业更优秀的设计师之一比较是XX（客户服务、设计简约、功能布局、风水）方面作得很高rdquoldquo你稍坐一下我到请他回来rdquo*谈单步骤及方法在恰当的契机鼓励设计师给用户展现设计师作品集：ldquoXX老师XX先生你们听平面图可能非常枯糙你听能不能把你今天的作品给你们展现一下更直观些呢。rdquo设计师拿出笔记本主机展示附合客户提出的更优秀作品。（控制在分钟）。要点：要把用户觉得那也是设计师的一大个别作品而已更好的仍多得很而不要让顾客感觉这个就是设计师的所有了想让客户胃口吊足。*谈单步骤及方法在恰当的时机需要想问的第个问题：ldquoXX先生（女士）请问你的房子是拿来自住的而是投资的呢。rdquo绝大多数都会回答是自住。接着必须作如下标准回答。*谈单步骤及方法标准话术：ldquo即使是自住的话哪一定要选择一个最好的装饰公司。
玉溪市的装饰公司一般分成类一类是象九游体育这样的全国性品牌企业产品小质量有保障之后价格很低。另一类是一些以经济型九游体育出租房九游体育为主的企业（游击队）价格非常实惠而且在用材及工艺下就不太讲究。还有一类就是像中国有限公司天晨公司这样的本土厂商企业产品好质量跟服务有保证性价比很高非常合适大家这样对九游体育要求过高的顾客你认为呢rdquo*谈单步骤及方法在恰当的契机鼓励员工参观企业参观点：公司奖牌墙重点推荐：、天城地产公司和九游体育公司联合推荐、公司的产品规划跟战线规划。（中国有限公司年青有为阳光满怀期待中国有限公司勤奋进取服务周到。交朋友）*谈单步骤及方法在恰当的契机鼓励员工参观企业参观点：公司工程部：ldquo这是中国有限公司监理部办公的地方经常又只能晚上在公司上班向质监部经理汇报工程状况之后每天又在工地上轮流转每个工地旁边又贴去有一个监理的巡检记录表监理平时去车间都能在里面作记录的。rdquoldquo同时公司每个监理都配有一个相机经常又能让画面下到公司资料部电脑工程部经理经常又能听头天的工地拍照又回来抽检。rdquo*谈单步骤及方法在恰当的契机鼓励员工参观企业参观点：公司材料展示处：ldquo中国有限公司企业的报价表都附有一个材料说明书对中国有限公司选择的材料的品质、等级、环保度却有一个详细证明给用户清清楚楚消费rdquoldquo这是中国有限公司企业使用的材料对比展示中国有限公司工地里全部的材料都是项目主管提材料计划材料部审批后再发传真让材料配送部门把材料送到工地现场工程经理无材料采购权的。
rdquoldquo这样确保了全部材料又高于国家环保标准。而不是像有些公司是让工程间接转包给项目经理材料又有项目经理购买项目经理因为成本最大化材料质量难以保证。rdquo*谈单步骤及方法在恰当的契机鼓励员工参观企业参观点：（针对用户）欧安娜整体家居商场：ldquoXXXXXX是中国有限公司企业年自己融资过亿建的家具厂是玉溪唯一自己有实体厂家的家装企业不像这些公司都是代理的品牌。rdquoldquo因为没有租装饰城的门面租金和经销商等后面环间比行业里同等质量的品牌价位实惠以上rdquoldquo所有线材都采用欧标E级板材不像有些商家说的E级结果确是用的E级的rdquoldquo所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计为了是同一个企业品牌设计师之间交流更方便因此总体风格能太协调。rdquo*谈单步骤及方法第三阶段：异议解决在推荐步骤中对用户要求的各类难题进行轻松的解决。*谈单步骤及方法对于用户效率方面的问题解决：公司年质保年维修。中国有限公司的车间的验收图中国有限公司的在监理工地照片跟水电材料中国有限公司家装的质量保证中国有限公司遇到难题的心态（工人手工操作不确定性）*谈单步骤及方法标准回答：服务接待设计（想用户所看看顾客想不到的）施工（力工电水防火瓦匠木工油漆工整体橱柜卫生售后）材料维修*谈单步骤及方法第四阶段：促进成交话术：ldquoXX先生（女士）你听你对我推荐的公司状况以及没有什么不知道的地方rdquoldquo那你听你已经有没有时间我请XX老师同你一起去现场量上房专门为你设计一套详细的细则你听行吗rdquo拿出定金发票ldquo中国有限公司的设计师都是非常优秀的设计师平时又太忙的因而企业要求在量房前必须能交一个设计定金我让收据给你开下你看行吗rdquo*送客亲自送客人去电梯或送员工下楼如有车的顾客为用户在前台领取停车牌。在送客人途中认识对公司跟设计师印象怎么知道用户真正意图。如果昨天没有做回访工作最迟第二天就要完成那项工作认识客户真正意图。然后跟设计师交流、沟通建立对抗客户最佳计划通常最迟天出思路。***************************
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