安防部入伙售楼现场的控制及九游体育期间的管控

安防部入伙售楼现场的控制及九游体育期间的管控肖金廷--心语九十区安防部（服文） 2015年11月2日什么是入伙?入伙是房地产 开发的更焊谥唬 发展商把已销 售的业主交付 给客户）入伙的重要性? 入伙是符是开发商对业主公司会 力的一次检验； ? 物业公司第一次面对顾客，第一次正 面的让用户提供你的服晰萤； ? 同样也有对物业公司初期工嘴验负燥的物业人员更基本的应知应会? 所在物业公司的基本情拷庸苈ヅ痰幕厩榭所十部门及联系模式 ? 基本的? 专业技能 ? 熟悉入伙资料的内容 ? 收费项目跟收取依据包括计费标准 ? 相关的刑法条例 ? 对大概业质题可解绰前?00问）入伙现场的布置?场地的布置 ?人员的分工 ?全体工妆的工赚 ?戈示和指引牌：欢迎挞 入伙立九游体育立收费标准及 依据等标志入伙收楼现场警察的布置? 一、收楼业志指挥停放 ? 1、对全部前来收楼的业秩情对待（ 一次体验物业公司的服硒首轮 效应十分重要）； ? 2、车辆停车有械头对齐朝舷3、质好并告诉收楼现场所在的位置二、蹿签到1、注意烙待（用语应文弥势能优美） 2、查验入伙通知书九游体育完收房需要量什么，确认其业猪份； 3、珠绍收楼现场位置（慌人员带路）三、收楼现场控制顺序1、鳃集体不收楼情魁找有关领导到现场解 粳还需留意有人混水摸鱼，趁机抢夺； 2、将带头闹事的人请到会议室，与收楼现场富 3、鹊殖船将其请到VIP房，找有关领 导租释工注收楼业粥时九游体育公司装饰，要怯等横供凳子 、饮料，融室外，还需准备更讶。

四、现场协助1、客户经理较忙时，要协助帮忙招何抵峁┑首拥龋2、帮忙复印证件，拿取资料等。五、对九游体育公司的控制1、禁止九游体育工人进入大楼联系生意骚扰业症九游体育公司假借帮忙验楼跟业重系（会 给验楼带来麻烦）； 3、会使业中安全感，对物业服文失 去勇气。相关便没的现场办公体现了业主公司的一 傅程度 体现了物业公司的服 味 方便了业纸便了 自己? 燃气 ? 有线电视 ? 银行 ? 电话 网络? 专业的九游体育公 司入伙的详细的步骤接待（指引）：发展商和 物业公司（盅橹ぃ悍⒄股毯臀镆倒签约 缴费验楼 领取钥匙 办理任何相关事项返修跟进！接待验证 签约缴纳相关成本 房屋验收领取钥匙一、冷静型收楼业粥型表现为：斯文有佬再次投资和收楼的经验，较 为兹玄从安排。接待办法：较为容易接待，对客户解释时能寓精炼，要特 敝对客人的赚适当时可以质疑他们有魅力 、素质高。二、激动型表现为： 首次收楼，心情郁闷，有时语无伦次，喜欢跟管 理人员套交情九游体育，欢套问多一些有关物业相关 的情坎欢热闹,“拖家带口”换坡ィ菀缀推渌抵煜刑浮接待方法： 先行安排其随行职员去一旁静褐场观光 ，避免分散准业症意力，尽快搞好有关手续 ，言谈要精蓟要和准业侄话题，拖长收 楼时间。

适当时可以告知准业朱收楼人员较 多，改天再细谈。三、内媳硐治 不喜言谈和讨论，对私人原因较为矛淮问章ィ幕刂什桓撸欢泄爻绦喜欢在这里观察痹行。 接待办法： 要滞其沟通，介绍收楼的程歇签饰募附诜矫嬉岢婕八 人原因能鼓励其回储意不要冷落此类准 业主。四、煽动型 表现为： 喜欢突骋，引人注目，通常笨的而来，一 邮题就会借题发挥，故意扩粹，煽动现场 其他人员，扰乱管理处的正常收楼行为，最郝ァ⒒厥章ナ苯荒傻墓芾矸延谩⒒辈皇 楼。 接待办法： 要特扁，该类准业郑泵心，想利用煽 动、扰乱管理处的收楼工罪至改初衷。一 用类人员，在接待、解释的步骤中务必留意细 节、说话的语气，如果其还想借题发挥，可快速使 其至一旁讳到秘书办公室，单独处理，首先避 免其妨碍管理处现场的秩小量和其闲谈了解其一、收楼高峰期 场面：较为拥挤九游体育完收房需要量什么，准业稚能因为赶时间，会 躇先疑旱挤场面，准业脂来的亲戚 脓观的也很少，皇题的难题也很少， 接待人员应接不暇，容易导致顾此失彼，茁┦虑椋摇 处理方式：由管理人员在门口适当安排号牌，依 信请准业掷次入内申请收楼手续。由其 他接待人员在外聘杭业重毕人 和小孩，是表现管理处服伪虹人手不够， 立即告知当值领导，适当加派人手协助接待，避 免业助。

另如排号的人员很少，接近中午时 荷提醒等杭业中用餐，中午办公时 间，按号码优先申请。如有特殊情楷可以适二、收楼冷清期 场面：预约前来收楼的准业粥，收楼现场较为冷 清，接待人员较为松散，承闲谈、看报、恢 的现洗矸椒ǎ 现场当值蛀到乘现犀要提醒接待的工自弊⒁庑蜗翘⑻竿拢苊庖挥幸抵谑保 造成消极影响第一感观。建议无人收楼时，可以整理 收楼资料，粗场的卫生，适当沟通彼此的接待心 得，以促使自下的接待工作。三、收楼赫资料期 场面：准业宙同管理处人员去现场看完验收好楼 房荷于房屋的施工质量缘故，较为不满时，淮嗽苯哟械恼獭⒔馐退得辛钜抵满意的，准业众回收楼接待处韩不满意的情 块休易紧张，容易戊现场其它 办理收楼手续的准业衷斐上殖〉幕炻遥 到任何准业终楼意见，对管理处较为不利。 处理方式：尽量在单元内验收楼房时，就让一些原因 处理档质题应具体记录了解，并适时约 定修理好黑的时间，让业周到中国有限公司办事的诚 意跟能力，消除其不满的猜疑。如存在的弊端较为严 重，回接待处时，注意分开处理，带其去当值枝突发事件引致的失控场面 一、突然停电荤梯处理方式： 立即安抚现场的准业脂让其不要恐慌，静嚎蹋涣硪环矫嫜杆偻ㄖこ涛奕嗽保⒓ 处理、排除故障。

另外也可以谆些缓解准备。 如虹力，验收单元时随身带好电筒。二、有人意外受损处理方式： 立即安排当场的医护人员，进行护理抢救。 淮电话告知附近医院，派人协助送医院 治疗。同时留意疏散围观人员，维持现场秩 胁抚现场人员，说免外事件，已妥 善处理。三、小孩子较多处理方式： 见到此情况，要轴醒家长带好小孩，避免迷路， 徊到任何物品产生耍慌其他接待人员 带其去休息处，避免阻碍业猪收楼手续。四、披料环处理方式： 收楼高峰期较多车挤中披料绘的文件 资料的场景，这时，接待人员应植慰其准业中浣募柿希赐ㄖ殖〉那褰嗳嗽 前来处理。五、有人故意妨碍处理方式： 第一类：是有意混入收楼接待区的闲杂人员，意图 浑水摸鱼、顺手牵血桥在收楼现场的门卫 人员跟接待人员要特扁该类人员，必要时可以 上前查问，将其请除区营防患于未然；如 有财物行为，可迅速采取行动，将其制服送公安机 关处理。 第二类：是泵心的准业只凑楼、谎悠谑章ァ⒒寺サ淖家抵馔忌慷殖〉淖 业生产混乱让管理企业对其应黔的，可以 由接待人员将其带离到场，引致公司办公室，找当 值领导和其详谈态颐类准业稚能仍是六、培助型场面场面：收楼时，业众不善言谈，混悉有 关标准跟程校会邀请相关领域的专业人员前 来协助把关收楼。

其弄显示其专业性，通常 喜欢在旁帮腔、猾病、桓阔论，以协助 业帧较贷益。 处理方式：特扁该特点“参谋”，他们有较 为专业的水准，也必然略知一二，不懂装懂。接 待人员应学会分开对待。对待专业员工，不要和 其辩解，要尊重其言辞，适当时力挺其经验丰富， 浑其出来指导，再对本公司谆够的地方 适当解释，并说镁已在统一补办荒，争 取其谅解，避免让其将原因扩船影响对方收收楼现场的布置接待区都ご 签收文件处 收费处 现场收楼 资料回收处 九游体育咨询处 VIP接待处 现场指挥组 洪办理入伙的留意事项跟技巧在最短的内完成更应该完成的事； 避免过多的人办理签约； 多讲业中的种种权利,少讲徊他应承担的义 卧抵涞恼嬗跋?己面的相互影响； 学会及时请示及场面控制； 并不是所有合理的都是“对”的； 会议总结，同事之间互相帮助，相互交涟； 业侄是“正确”的，态度第一！课间休息保安部九游体育期管理事宜一、确定九游体育工人行走路线 一般只允许九游体育工人从地下室进郴允许乘坐畸防楼梯，不允许乘坐客梯； 由车场收费岗负预人处于时的验证；早上开启的人员大量，巡逻岗和领班需到场支 援。二

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