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公司前台接待工作内容有什么

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一、咨询接待:

1.接听用户咨询热线,应熟练地使用规范词语,热情、礼貌地拨打热线咨询,科学、耐心、有针对性地解答客户的有关培训的相关原因,包括学习的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客人来访,应自觉、热情、礼貌周到,耐心回答客人有关培训的各种原因,遇到疑难问题,应协商-教师共同应对,保证用户的满意度。

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3.做好咨询登记表的记录,要求才能完整体现用户的个人信息及学习规定,为初期用户跟踪及企业行业宣传决策提供有利依据。

4.培养与提升业务素质,善于分析,区分对于,灵活应变。对初次来访的用户,应发给其相关的最新培训资料,并对学习教材进行概述介绍。对待犹豫态度的用户咨询,应严格学习中心的特点九游体育公司客户接待问答,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训费用、高比率的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户提交报名资料,核验手续是否齐备哪个家装公司好,填写是否清晰,遇到特定状态要强调书面递交,按照逐级申请的文件进行核定,审批后方

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二、信息管理:

1.根据学习周期及教学特点,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程方案。

2.及时预测咨询和预约资料,整理出潜在大用户对象九游体育公司客户接待问答,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在员工的跟踪、培训业务。定期检测和梳理咨询资料,及时升级和补充,提出资料升级需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并迅速获取用户信息反溃

4.积极配合企业教务、市场宣传活动,做好与学生的联系工作。

5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈装饰家装公司,为广告内容的公布提供建议。

6.积极参加行业推广活动,协助市场部收集用户的反馈信息,为企业决策提供有力的参考根据。

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